Pedido não recebido após promessa de entrega em dois dias e múltiplos estornos
Respondida
São Paulo - SP
06/06/2026 às 19:14
ID: 250690169
Fiz um primeiro pedido foi necessário fazer uma troca me enviaram o link de devolução. Fui até o correio. Devolvi a peça. Eles acreditaram o valor na minha conta. Fiz um novo pedido. O pedido não conseguiu chegar houve algum problema, ele foi estornado para Marcinho, Confecções, eles devolveram o dinheiro na minha conta e agora eu fiz um novo pedido e a promessa era que chegaria em dois dias e já tem mais de 10 dias e até agora eu não recebi o produto.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 12:47
Olá, Sra Andréa, como vai?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Verificamos que o seu pedido foi devidamente postado em 01/06/2026, dentro do prazo previsto. No entanto, de acordo com as informações disponibilizadas pela transportadora, foram realizadas três tentativas de entrega sem sucesso, não havendo atendimento no endereço informado. Também consta o registro de que houve mudança do destinatário no local.
Diante da impossibilidade de conclusão da entrega, a encomenda está retornando ao nosso centro de distribuição.
Entramos em contato com você por WhatsApp para agilizar a solução e solicitamos a confirmação do endereço atualizado. Assim que o pedido retornar faremos o reenvio conforme o endereço e sua solicitação.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Sac: [email protected]
Whats: 11 99938-9489
Tel: 11 3868-5275
Atenciosamente,
Sandra
Equipe de Atendimento ao Cliente
Marcyn