Recebi um biquíni diferente da descrição: com aro e sem bojo, fora do prazo de entrega

Question

Minha primeira compra um biquíne que na descrição dizia com bojo e sem aro, da maneira que buscava, estava em promoção, comprei, chegou após a data prevista e não era da maneira da descrição, com aro e sem bojo, não sei se mandaram errado ou a descrição está errada, gostaria de obter o que comprei, sem pagar a mais, além de ter o transtorno de ir ao correio por um erro de vocês.Espero que tenha sido somente um erro,compro muito na internet e espero continuar cliente.

Accepted Answer

Olá, Sra. Erika, boa tarde!

Conforme nosso contato telefônico de ontem, reforço nosso pedido de desculpas pela experiência especialmente pelo atraso na entrega e pela divergência entre o produto recebido e a descrição apresentada em nosso site.

Identificamos uma inconsistência na descrição do item, que já foi ajustada internamente para evitar novas ocorrências.

Para sua comodidade, realizamos a coleta do produto diretamente em seu endereço, evitando qualquer novo deslocamento, e já efetuamos o cancelamento da compra com o respectivo estorno do valor pago, conforme comprovante encaminhado.

Seguimos trabalhando continuamente na evolução dos nossos processos, com foco em qualidade, transparência e melhoria da experiência das nossas clientes.

Ficamos à disposição sempre que precisar e esperamos, em uma próxima oportunidade, proporcionar uma experiência mais positiva.

Atenciosamente,

Sandra
Equipe Marcyn

Recebi um biquíni diferente da descrição: com aro e sem bojo, fora do prazo de entrega

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor