Troca por tamanho resultou em vale-troca não funcional e sem retorno da empresa.
Resolvido
Porto Alegre - RS
02/01/2026 às 15:25
ID: 236426087
Reclamação sobre o pedido # *****
Realizei a compra de vários itens no período de black friday.
Assim que chegaram, fiz o pedido de troca no site, solicitando os mesmos produtos em diferentes tamanhos.
No site, inclusive, havia a opção de pedir troca especificamente para alteração no tamanho, em relação aos mesmos produtos.
Enviei os produtos e achei que tão logo recebessem as mercadorias já enviariam os mesmos produtos com alteração no tamanho, conforme solicitado e registrado no site, no entanto, recebi apenas um vale-troca para compras no site.
Sendo assim, agora não possuo mais interesse na troca e sim no cancelamento, pois os valores do site estão muito mais elevados, por óbvio, pois não estamos mais em época de black friday.
Além disso, o número do voucher não está funcionando no site.
Reitero que as informações do site davam a impressão de que seria possível apenas trocar os produtos por tamanho diverso e que apenas depois fui informada de que a troca consistiria em um voucher para compras no site.
Se soubesse que a troca implicaria em voucher teria desde logo cancelado a compra e pedido a devolução dos valores pagos, uma vez que dentro dos 07 dias para arrependimento.
Por fim, entro em contato com a empresa por e-mail e pelo whatsapp e não estou obtendo retorno.
Solicito o imediato cancelamento da compra e devolução dos valores pagos.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 17:56
Oi Bruna! Tudo bem?
Pedimos desculpas pela experiência gerada no processo de troca e pela falta de retorno nos nossos canais reconhecemos que a comunicação não ocorreu da forma adequada.
Verificamos seu pedido #***** e confirmamos que, diante do seu posicionamento e do contexto apresentado, o cancelamento foi realizado e o estorno do valor pago já foi concluído em 06/01/2026 às 15:10:11, via PIX, conforme a forma de pagamento original.
Em relação ao vale-troca, esclarecemos que ele foi gerado automaticamente pelo fluxo de troca selecionado no site. Ainda assim, entendemos sua percepção e o impacto causado, especialmente por se tratar de uma compra realizada no período de Black Friday.
Reforçamos que o valor já se encontra devolvido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais para a conclusão desse atendimento.
Atenciosamente,
Débora Dornelles
Marcyn Confecções
Consideração final do consumidor
08/01/2026 às 19:05
Achei um pouco difícil a comunicação, apesar de ter conseguido resolver meu problema, em razão da necessidade de persistência via e-mail, whatsapp e reclame aqui. Conheço a marca e os produtos são bons, mas o site deixa bastante a desejar em navegabilidade, cancelamento, trocas e comunicação com a marca. Nunca mais compro marcyn pela internet, agora só em loja física mesmo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
19/01/2026 às 15:51
Oi, Bruna!
Agradecemos por compartilhar sua avaliação de forma tão transparente. Ficamos satisfeitos em saber que sua solicitação foi resolvida, e ao mesmo tempo reconhecemos o ponto trazido sobre a dificuldade na comunicação entendemos o quanto isso pode tornar a experiência cansativa.
Sua percepção sobre a necessidade de insistência nos canais de atendimento, assim como os comentários sobre a navegabilidade do site, processos de troca, cancelamento e comunicação, são muito importantes para nós e já estão sendo considerados internamente como oportunidades claras de melhoria.
Respeitamos sua decisão de priorizar as compras em loja física e esperamos que essa experiência seja positiva. Caso futuramente decida nos dar uma nova oportunidade no ambiente online, estaremos ainda mais preparados para oferecer um atendimento mais simples, fluido e eficiente.
Agradecemos pelo tempo dedicado em nos avaliar e seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Débora Dornelles
Marcyn Confecções