Atraso na entrega, peças com tamanho inadequado e dificuldade no reembolso da compra de biquínis
Em réplica
São Paulo - SP
03/03/2026 às 11:01
ID: 242170171
Realizei uma compra de conjuntos de biquínis e recebi num período maior que o previsto (após uma viagem para a qual tinha comprado os biquínis). Além disso, todos ficaram muito grandes ou tinham cortes que não caíram bem no meu corpo, então solicitei a devolução.
Realizei o envio pelo correios (pagando o frete por conta própria) e até agora não recebi devolutiva sobre as peças e a devolução do valor pago. Os produtos foram enviados no dia 02 de fevereiro e chegaram no dia 03 de fevereiro. Já entrei em contato via whatsapp, porém a empresa não resolve o problema.
Gostaria de uma resposta e do reembolso do valor integral da compra (como foi combinado).
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 11:16
Verificamos a sua solicitação e, conforme informado em nosso WhatsApp e também descrito em nossa Política de Troca e Devolução disponível no site, após o recebimento das peças em nosso ateliê existe um prazo de 5 a 7 dias úteis para análise.
As peças foram entregues para nós no dia 03 de fevereiro. Considerando o prazo máximo de 7 dias úteis para conferência, a análise poderia ocorrer até o dia 12 de fevereiro.
Após a confirmação da devolução, o prazo para estorno é de até 15 dias úteis, podendo variar de acordo com a operadora do cartão. Contando 15 dias úteis a partir de 12 de fevereiro, o prazo limite para conclusão do estorno seria 05 de março.
Neste momento, estamos justamente dentro da semana de processamento do estorno, que já pode ser acompanhada diretamente com o seu banco ou operadora do cartão, pois após a solicitação o lançamento pode aparecer como estorno, crédito futuro ou ajuste de fatura, dependendo da instituição financeira.
Ou seja, seu pedido está totalmente dentro do prazo informado em nossa política. O estorno pode acontecer antes do prazo final, mas trabalhamos sempre considerando o período máximo informado em nosso site para garantir organização nas demandas.
Sentimos muito que os modelos não tenham se ajustado como esperado. Atualmente nosso índice de troca por tamanho é inferior a 10% das vendas, mas entendemos que pode não dar certo para todas por isso disponibilizamos a opção de troca ou devolução nesses casos.
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 08:47
Ainda não recebi o estorno da compra nem tem previsão pelo cartão.
Réplica da empresa
10/03/2026 às 08:57
Bom dia!
O estorno já foi feito da nossa parte, o ideal seria entrar em contato com o nosso suporte via WhatsApp para solicitar o comprovante e solicitar um chamado junto ao seu banco para verificar o tempo de baixa. Cada banco tem um tempo para dar baixa nas faturas e no estorno.