Atraso na entrega
Respondida
Barueri - SP
15/03/2026 às 18:18
ID: 243334897
Fiz uma compra em um sábado, uma semana antes da minha viagem como precisava urgente paguei o frete mais caro que prometia chegar em três dias úteis, além disso mandei mensagem explicando e pedindo prioridade, me disseram que chegaria rápido. Não era um favor, paguei o frete mais caro e era para chegar até quarta-feira, porém a loja só enviou o pedido na quinta, resultado: obviamente não chegou a tempo da viagem.
Não sou de fazer reclamações mas estou bem chateada e me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], acho importante expor aqui para que futuras clientes repensem na hora de comprar nessa loja, principalmente se tiverem algum prazo apertado se soubesse disso eu teria procurado outra loja que atendesse corretamente o prazo do frete.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 15:58
Olá, tudo bem?
Verificamos aqui que o seu pedido foi realizado no dia 07/03. Como nossas peças são confeccionadas sob encomenda, o prazo de produção é de 7 a 10 dias úteis, informação que fica disponível na descrição do produto e também no e-mail de confirmação da compra.
Com isso, o prazo oficial de envio do seu pedido seria até o dia 20/03. Mesmo assim, conseguimos priorizar a sua produção e enviamos o pedido já no dia 12/03, ou seja, 8 dias antes do prazo máximo informado em nosso site.
Sentimos muito que a entrega não tenha acontecido a tempo para o que você precisava. Nós realmente nos esforçamos para adiantar ao máximo a produção e envio do seu pedido.
O que pode ter ocorrido é ter sido considerado apenas o prazo do frete, que começa a contar somente após o pedido ser despachado e estar com a transportadora, sem incluir o período de produção das peças.
De toda forma, ficamos felizes em saber que seu pedido já chegou até você e esperamos de coração que você ame sua peça! Qualquer coisa que precisar, seguimos por aqui.