Resolvido

Reembolso não recebido após devolução de encomenda e contato com o SAC.

Mare Alta Store

cidade: Nova Prata

O que aconteceu

Devolvi minha encomenda no dia 28/01 e até hoje, 18/03, não recebi o reembolso.Sem falar que já entrei em contato algumas vezes, e sempre dão períodos exorbitantes para que o produto seja averiguado se foi devolvido de acordo, em dias específicos, e um prazo de 15/20 dias para o reembolso que, até então, não ocorreu!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Mare Alta Store respondeu

    18/03/2026 às 13:59

    Olá, tudo bem?

    Verificamos o seu caso com atenção e gostaríamos de reforçar alguns pontos importantes sobre o processo de devolução.

    O seu pacote foi recebido oficialmente em nosso ateliê no dia 09/02. A partir dessa data, seguimos os prazos informados em nosso site e também repassados via atendimento:

    - Até 7 dias úteis para abertura da caixa e análise das peças

    - 15 a 20 dias úteis para realização do estorno após a análise

    Dessa forma, o prazo previsto para que o valor conste em sua conta é até o dia 20/03, ou seja, seguimos dentro do prazo informado.

    Reforçamos também a importância de se programar considerando esses prazos, que estão descritos em nossa política de devoluções no site, garantindo mais previsibilidade durante o processo.

    Além disso, verificamos nosso atendimento via WhatsApp e, como não houve solicitação de urgência e também não tivemos retorno à última mensagem (onde informamos exatamente esses prazos com total transparência), seguimos com o fluxo padrão já previamente comunicado.

    Por fim, vale lembrar que durante o período de janeiro e início de fevereiro tivemos greve dos Correios, o que impactou diretamente tanto os envios quanto o recebimento dos pacotes em nosso ateliê.

    Fique tranquila, pois dentro desse prazo o valor estará disponível em sua conta.

    Seguimos à disposição para qualquer dúvida.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Peças bonitas, mas com modelagem e tamanhos que não correspondem à tabela descrita no site. Peça sem sustentação alguma, o que acaba sendo decisivo, principalmente se tratando de peças de traje de banho. Política de devolução demorada, com prazos muito fora do que se vê por aí, seja para troca ou até mesmo para o reembolso.