O que aconteceu
Estive hospedado no Maredomus Hotel por 5 dias e efetuei o pagamento da estadia, sendo inicialmente cobrado o valor de R$ 2.338,45, conforme consta na fatura.
Posteriormente, para minha surpresa, foi lançado novo débito no meu cartão no valor de R$ 4.919,50 parcelado em 10x, sem qualquer aviso prévio ou autorização adicional.
Ou seja, fui cobrado duas vezes pela mesma hospedagem, sendo que o valor parcelado de aproximadamente R$ 4 mil é totalmente indevido.
Já tentei resolver a situação, porém até o momento não houve estorno.
Solicito a imediata devolução do valor de R$ 4.919,50, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Aguardo solução urgente.
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4Interações da reclamação
Maredomus Hotel respondeu
13/02/2026 às 15:54
Prezado Sr. Maikol,
Identificamos que o valor total de sua hospedagem foi de R$ 4.919,50.
Este valor havia sido parcelado em 10 vezes no cartão (10 x R$ 491,95).
Em razão de sua saída antecipada, foi realizado um estorno no valor de R$ 2.338,45, ou seja, um estorno PARCIAL, correspondente às diárias não utilizadas.
Se o Sr. olhar bem a sua Fatura do seu Cartão de Crédito, que o Sr. deixou aqui anexada, o Sr. há de observar que os valores com sinal negativo significam estorno ou devolução e não cobrança.
Veja que as cobranças aparecem com sinal Positivo. E as devoluções, aparecem com sinal negativo.
Assim, fica claro que o valor R$ 2.338,45 que aparece na sua fatura trata-se de uma devolução e não de uma cobrança.
Logo, não houve cobrança em duplicidade.
O prazo de visualização do estorno em sua fatura pode variar conforme a administradora do cartão.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e será um prazer atendê-lo sempre que necessário.