O que aconteceu
Maredomus Hotel? Nem pensar!
Fiquei hospedado por uma semana no local e passei por alguns apertos:
i) Pagava meu consumo do frigobar diariamente, seguindo as condições de uso do meu cartão corporativo. No entanto, no momento do check-out fui surpreendido com uma nova cobrança de água mineral. Não foi pelo valor, mas pela desorganização do hotel.
ii) Serviço de quarto não funciona. Das quatro diárias que adquiri, apenas uma vez obtive o serviço e, pior, quando solicitei.
iii) Local tenebroso. Ambiente externo ao hotel é rodeado por moradores de rua e meliantes (tornozeleira eletrônica).
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Maredomus Hotel respondeu
04/12/2023 às 09:26
Olá, Thiago!
Gostaríamos de agradecer pelo envio do seu feedback, a opinião dos nossos hóspedes é essencial para que possamos melhorar nossos serviços. Lamentamos a sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre sua reserva:
I)Consultamos nosso relatório de governança e o serviço de quarto não foi realizado porque o apartamento foi deixado em status de não perturbe, logo, nossa equipe é proibida de entrar no quarto sem a autorização do hospede. Reafirmamos que nossos colaboradores estão disponíveis diariamente para efetuarem a limpeza de todos os quartos e ambientes do Hotel;
II)Quanto à localização, lamentamos que você tenha se deparado com o prédio ao lado. Entendemos que essa situação possa ter afetado sua experiência negativamente. Infelizmente, a manutenção e a administração do prédio está fora do nosso controle direto. No entanto, estamos sempre cobrando das autoridades locais para resolver problemas relacionados à segurança e poder melhorar o bem-estar dos nossos hóspedes;
III)Em relação ao consumo do frigobar, pedimos desculpas por qualquer transtorno. O valor cobrado não foi referente à água, mas sim à lavanderia que foi paga a menor. Enviamos por e-mail sua nota fiscal descriminando os serviços realizados para esclarecer o que aconteceu. Mas, caso deseje maiores informações estamos à disposição. Segue nossos contatos: ******* / ******* -*******.
De toda forma, sentimos muito pelo inconveniente causado, nossa proposta não é gerar transtornos, mas fazer com que nossos hóspedes tenham uma experiência agradável quando ficam no Maredomus Hotel. Tenha certeza que seu comentário será levado aos nossos gestores para que sejam feitas novas orientações. Conte conosco.
Atenciosamente,
Equipe Maredomus Hotel.