Em réplica

REEMBOLSO HOSPEDAGEM

Maredomus Hotel

cidade: Santo André

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O que aconteceu

Devido a falta de segurança ao redor do hotel Maredomus com vários usuários de drogas ao lado em um prédio abandonado e nas ruas em frente não nos sentimos seguros em ficar hospedados nesse local, nossa hospedagem seria do dia 14/01 ao dia 20/01 sendo 03 quartos número da reserva******* devido esse sentimento de insegurança de andar por ali para tomar um sorvete ou até mesmo ir na praia a pé, percebemos falta de policiamento, estávamos totalmente vulneráveis por estarmos com 2 crianças uma de 1 ano e outra de 5 anos fizemos o Check-in no dia 14/01 às 12h e o Check-out às 18h do mesmo dia 14/01, pois era impossível ficar naquele local inseguro, da cobertura do hotel era possivel ver vários usuários de drogas e prostituição, devido a isso tivemos que reservar outro local distante daquela região tendo com isso outros custos inesperados, por isso solicitamos o estorno das diárias não utilizadas no hotel Maredomus, aceitamos pagar uma taxa de cancelamento, só não aceitamos *******% de prejuízo. Aguardo uma solução amigável. Muito obrigado. Anderson Silva, *************

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Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Maredomus Hotel respondeu

    29/01/2024 às 10:13

    Prezado Cliente,

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, e lamentamos sinceramente por qualquer desconforto que tenha ocorrido na cidade. A segurança e o conforto dos nossos hóspedes são nossa principal prioridade, e entendemos a importância de proporcionar um ambiente tranquilo. Em relação as diárias não utilizadas, ficamos triste em ler seu comentário, pois no mesmo dia, após o contato da empresa responsável por suas reservas, autorizamos de prontidão o cancelamento das diárias não utilizadas. Dessa forma, solicitamos que reveja com a contratante essa questão. Qualquer dúvida segue nossos contatos oficiais: ******* | Telefones:******* -*******.

    Atenciosamente,

    Equipe Maredomus Hotel.

  2. Consumidor respondeu

    29/01/2024 às 11:17

    Muito obrigado pelo retorno fiquei muito satisfeito com a atitude do Hotel, entrei em contato com a empresa que contratei o pacote e no meu cadastro digitaram meu e-mail errado, por isso não recebi o e-mail do estorno que vcs enviaram, vou entrar em contato novamente com a empresa contratante para resolver o quanto antes o meu problema. Mais uma vez agradeço a honestidade do Hotel Maredomus e com certeza mudou meu conceito sobre o Hotel pela atitilude louvável em se preocupar com a segurança dos hospedes e minha avaliação é indicação será favorável podem ter certeza. Continuem assim, não só pensando no dinheiro e sim tbm no bem estar e satisfação dos seu clientes. Parabéns pela bela atitude. Vou aguardar o contato da empresa que contratei o pacote para resolver isso urgente. Muito obrigado pela honestidade e integridade. Abraços!
  3. Consumidor respondeu

    29/01/2024 às 11:29

    Por gentileza reenviar o e-mail com o estorno das reservas não utilizadas para ViajaNet ou direto pra mim, pois eles me disseram que agora corrigiram meu e-mail e estão aguardando o reenvio do Hotel Maredomus, vcs foram muito justo comigo e com minha família em só cobrar o que foi utilizado, nunca vamos esquecer disso. Hoje em dia, infelizmente muitos só priorizam o dinheiro e vcs foram muito justos, íntegros e honestos. Muito obrigado e no aguarde. Abraços e que Deus Abençoe Grandemente!

    *******

    ou

    *******

    Gratidão.

    Anderson Silva

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