Base da Mari Maria Makeup com vazamento e embalagem danificada, cliente prejudicada por defeito de fabricação e processo de troca inadequado.
Em réplica
São João da Boa Vista - SP
22/05/2026 às 20:23
ID: 249439665
Comprei uma base da Mari Maria Makeup e o produto já chegou com vazamento, com base extravasando dentro da embalagem. Mesmo armazenando corretamente, continua vazando bastante, causando desperdício constante do produto.
Além disso, o bico da embalagem está quebrando aos poucos e, na imagem, é possível ver a quantidade de produto acumulada até mesmo na tampa. A escrita da embalagem também saiu praticamente no primeiro uso, o que demonstra baixa qualidade da embalagem.
Entrei em contato com a marca e fui informada de que preciso enviar o produto defeituoso primeiro para análise e só depois receber outro. O problema é que não posso ficar sem a base durante esse período, já que é um item de uso diário. Acho um grande transtorno para o consumidor, principalmente porque o defeito já foi comprovado pelas fotos enviadas.
Estou perdendo mais produto do que usando e me sinto prejudicada por um defeito que veio desde o recebimento. Gostaria de uma solução mais adequada, sem precisar ficar sem o produto enquanto aguardam a análise.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 11:16
Olá, Monique! Tudo bem?
Poxa, sentimos muito que isso tenha acontecido, com seu produto.
Mas ficamos felizes em saber que, junto com você, conseguimos encontrar a melhor solução para o seu problema!
Seguimos à disposição e esperamos que você fique muito satisfeita com o desfecho.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Mari Maria Makeup
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 12:05
Solicito uma solução efetiva e imediata, como o envio de uma nova unidade sem defeito antes da devolução da atual, ou outra alternativa equivalente que não me deixe sem o produto.
Caso contrário, seguirei com a reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis.
Aguardo uma solução concreta, e não apenas uma resposta genérica de atendimento.