Base da mesma numeração com tons diferentes
Respondida
São Paulo - SP
28/07/2026 às 22:34
ID: 255087017
Gostaria de relatar um problema com uma compra recente. Há cerca de um ano, adquiri a base Cover Up da Mari Maria na cor MM130. Fiquei muito satisfeita com a cobertura e o acabamento, o que me levou a comprar o mesmo produto novamente pela internet.
No entanto, o novo produto chegou com uma tonalidade significativamente diferente da anterior, embora apresente a mesma numeração (MM130). A cor atual está muito clara para o meu tom de pele.
Gostaria de saber se houve alguma alteração na fórmula, erro de fabricação ou divergência no lote. Como devo proceder para resolver essa situação e solicitar a troca do produto?
Aguardo o retorno.
Obs: na foto a base não parece branca como ela realmente é!
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 09:16
Olá, tudo bem?
Passando para informar que tentamos entrar em contato utilizando as informações fornecidas na plataforma, no entanto, não tivemos seu retorno.
Seguimos à disposição para ajudar a solucionar o caso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Mari Maria Makeup