Cliente não recebeu brinde prometido em compra e SAC não responde

Resolvido
Mossoró - RN
16/07/2026 às 13:42
ID: 254087237
Fiz uma compra através da live do tiktok shop (02/07 no perfil oficial), em que a base cover up iria com um pincel de brinde para quem comprar, e após a compra teria que enviar mensagem para o WhatsApp do SAC para confirmar e eles iriam enviar com brinde, e assim foi feito. A minha compra demorou um pouco para chegar, e quando chegou, veio somente a base. Fiquei muito frustrada e até cogitei devolver, mas esperei até a live do dia 14/07 e relatei essa ocorrência, e a menina disse que o pincel iria chegar separadamente, mas eu já falei diversas vezes com o SAC e não me responderam, nem no WhatsApp e nem no tiktok, somente bot. Estou me sentindo enganada e não sei se devo confiar no que foi dito, já que o sac não me responde. Uma pena, pois gostei muito da menina da live e de quando a outra do sac me respondeu. Estou achando que não vou receber e não posso devolver a base porque irei precisar dela esses dias
Até quem comprou junto comigo recebeu o pincel e das outras lives foi a esponja, que também receberam. Mas a minha eu estou sentindo que não vou receber
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:31
Olá, Meilangy! Tudo bem?
Conforme conversamos via WhatsApp, o seu brinde já está a caminho! Já te enviamos o comprovante de que o item se encontra na sua cidade, juntamente com o código de rastreio para acompanhamento.
Pedimos desculpas por qualquer falha de comunicação anterior e agradecemos a sua paciência. Qualquer dúvida, seguimos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Mari Maria Makeup
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 17:45
Obrigada pelo retorno! Fico feliz que tenham conseguido me ajudar com esse problema
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9