Cobrança indevida de taxa alfandegária e falta de suporte ao cliente em compra de maquiagem
Respondida
Belo Horizonte - MG
10/06/2026 às 17:32
ID: 251053259
**Cobrança indevida de taxa alfandegária e falta de suporte ao cliente**
Realizei uma compra dos seguintes produtos da Mari Maria Makeup por meio do WhatsApp, pois o site da empresa apresentava erros que impediam a finalização do pedido:
* Lip Juice Bubble Gum | Mari Maria Makeup R$ 79,90
* Kit Kiss Me | Mari Maria Makeup R$ 129,90
Após o envio, meu pedido ficou retido na alfândega por suposta ausência de documentação fiscal. Diante da situação, entrei em contato com a central de atendimento da empresa por e-mail solicitando esclarecimentos e suporte, porém não obtive qualquer resposta.
Como precisava receber os produtos, fui obrigado a arcar com uma taxa de R$ 67,14 para que a encomenda fosse liberada e continuasse seu trajeto.
Gostaria de um posicionamento da empresa sobre o ocorrido, principalmente em relação à possível falta de documentação fiscal no envio e à ausência de atendimento quando solicitei ajuda. Também solicito a análise do reembolso do valor de R$ 67,14 que precisei pagar para liberar minha encomenda.
Aguardo retorno e uma solução para o problema.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 12:08
Oi Samuel, tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que a Mari Maria Makeup e os nossos parceiros logísticos não solicitam pagamentos adicionais para liberações de pedidos. Caso receba algum tipo de comunicado dessa natureza, pedimos que apenas ignore.
A Mari Maria Makeup não se responsabiliza por pagamentos adicionais que tenham sido feitos.
Sobre o seu pedido, foi verificado que o mesmo já consta como entregue.
Seguimos à disposição.
Atte,
Liriel | Equipe Mari Maria Makeup