Mari Maria Makeup

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/07/2026 às 20:33

ID: 253929611

Estou abrindo uma nova reclamação porque, mais uma vez, não existe qualquer meio efetivo de contato com a empresa. O canal de atendimento simplesmente não funciona: o WhatsApp direciona para uma fila interminável que nunca chega a um atendente, não há retorno às solicitações e o consumidor fica completamente sem suporte. Diante da impossibilidade de obter qualquer resposta pelos canais oficiais, esta foi a única alternativa para tentar resolver o problema.

Após registrar minha reclamação anterior, a empresa finalmente entrou em contato apenas para informar que vendeu um produto que, na realidade, não possuía em estoque e que não haveria reposição. Ou seja, comercializou um item que não tinha condições de entregar.

Diante dessa informação, solicitei o cancelamento da compra no dia 01/07. No entanto, até o presente momento, não recebi qualquer confirmação do cancelamento, não houve estorno do valor pago e o pedido continua constando no site com o status "Enviando", como se ainda estivesse em processamento. É inadmissível que, mesmo após reconhecer que não possui o produto, a empresa mantenha o pedido em aberto e retenha o valor pago.

Já se passaram vários dias desde a solicitação de cancelamento e a empresa permanece completamente inerte, sem apresentar qualquer solução ou prazo. A falta de comprometimento, transparência e respeito com o consumidor é evidente.

A conduta da empresa afronta o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os princípios da boa-fé, da transparência e do dever de informação. Além disso, uma vez reconhecida pela própria empresa a impossibilidade de cumprir a oferta, cabe ao fornecedor cancelar a compra e providenciar a restituição integral dos valores pagos em prazo razoável. Manter o consumidor sem resposta e sem o reembolso é uma prática incompatível com os direitos assegurados pela legislação consumerista.

Caso essa situação não seja resolvida imediatamente, com o cancelamento definitivo da compra e o estorno integral do valor pago, estarei buscando as providências cabíveis junto ao PROCON e, se necessário, ingressarei com ação no Juizado Especial Cível, visando garantir meus direitos e buscar a reparação pelos transtornos causados.

Esta é a segunda reclamação que preciso registrar porque a empresa simplesmente não oferece um canal de atendimento funcional nem demonstra qualquer interesse em solucionar o problema. Espero que esta situação seja resolvida imediatamente, sem que seja necessária a intervenção dos órgãos de defesa do consumidor.