Kit Kiss Me entregue em cidade errada e falta de retorno do suporte.
Respondida
Tucuruí - PA
06/07/2026 às 10:02
ID: 253165645
Fiz uma compra pelo whatsapp, o kit Kiss me, tudo certo, coloquei me endereço certo para entrega, passaram os dias e o pedido saiu para entrega em outra cidade! Entrei em contato com o suporte, demoram uma vida pra responder, disseram que iriam entrar em contato com a transportadora e me dar um retorno, se passaram 7 dias e nada de retorno, entrei em contato novamente com suporte no whatsapp para pedir meu reembolso da compra pois era pra presente e o aniversário já até passou e a MESMA PESSOA que me atendeu da última vez disse que iria abrir uma solicitação com a transportadora, sendo que ela já havia me dito a mesma coisa a 7 dias atrás!!! É ridículo o atendimento, minha primeira tentativa de compra e última, uma coisa simples de ser resolvida, se pelo menos tivessem mais clareza com os clientes.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 10:24
Olá, Ana Paula! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado com o seu pedido do Kit Kiss Me e pela demora no retorno do nosso suporte. Entendemos perfeitamente a sua frustração, especialmente por se tratar de um presente de aniversário, e lamentamos muito pelo erro logístico cometido pela transportadora ao direcionar o seu pacote para outra cidade.
Conforme conversamos de forma privada através do WhatsApp, informamos que já solicitamos o reembolso integral do valor pago pela sua compra. Além disso, o comprovante do estorno já foi enviado para você pelo nosso canal de atendimento. Dependendo da forma de pagamento, o valor pode levar alguns dias para constar em sua conta.
Agradecemos a sua paciência durante a resolução deste imprevisto. Se precisar de mais alguma coisa ou tiver qualquer outra dúvida, seguimos à sua total disposição no WhatsApp.
Atenciosamente,
Equipe Mari Maria Makeup