Mari Maria Makeup

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/06/2026 às 21:05

ID: 252192705

Empresa não resolveu o problema e continuo sem receber meu pedido

Estou retornando ao Reclame Aqui porque meu problema continua sem solução.

Inicialmente, meu pedido foi entregue em um endereço diferente do cadastrado. Após minha reclamação, a empresa entrou em contato e informou que faria um novo envio. Durante as conversas, fui informado de que, caso houvesse qualquer atualização, a empresa entraria em contato comigo.

Também solicitei que, se necessário, o reenvio fosse feito para um novo endereço. A empresa informou que tentaria primeiro realizar a entrega no endereço cadastrado e que, caso não fosse possível, avaliaria o envio para o novo endereço informado.

No entanto, ao acompanhar o rastreamento, verifiquei que houve novamente problemas relacionados ao endereço. Entrei em contato para saber se o pedido seria enviado para o novo endereço que eu havia informado, mas não recebi qualquer retorno.

Além disso, o segundo envio também não chegou até mim. Consta como entregue, porém a entrega foi realizada para uma pessoa desconhecida e sem minha autorização. Ou seja, após duas tentativas, continuo sem receber o produto que comprei.

Possuo registros das conversas, dos rastreamentos e das informações fornecidas pela empresa, demonstrando que tentei resolver a situação de forma amigável.

Solicito uma solução definitiva e urgente, seja por meio de um novo envio com garantia de entrega correta ou do reembolso integral do valor pago, já que até o momento não recebi o produto adquirido.