Primer Pore não entregue e atendimento ineficiente no WhatsApp
Resolvido
São Paulo - SP
16/04/2026 às 07:39
ID: 246195325
Realizei a compra de um gloss e um primer pore, porém ao receber o pedido verifiquei que o primer não estava na embalagem.Entrei em contato pelo WhatsApp solicitando suporte, mas já se passaram duas semanas sem qualquer resolução. O atendimento simplesmente deixou de responder, o que demonstra total falta de compromisso com o cliente. Além de pedirem diversas fotos da embalagem, que eu sinceramente não entendo o motivo, o produto é invisível e só eles podem ver!???? Não faz nenhum sentido! Tive que pegar a embalagem do lixo, sem necessidade nenhuma, para um foto dela vazia, olha só que surpresaDiante disso, solicito o reembolso imediato do valor referente ao produto não entregue. Ressalto também minha insatisfação com a experiência como um todo, que foi extremamente negativa.Péssimo atendimento. Não voltarei a comprar.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 15:58
Olá, Luiz, tudo bem?
Poxa, sentimos muito pelo transtorno enfrentado com a entrega do seu pedido e pela demora em nosso suporte. Compreendemos a sua frustração e pedimos desculpas pela experiência negativa.
No entanto, fico feliz em dizer que, conforme conversamos via WhatsApp, já realizamos o envio do item faltante para que você não seja prejudicado e receba o seu produto o quanto antes. Sobre as fotos solicitadas, elas são um procedimento padrão de segurança para reportarmos falhas na montagem do pacote junto ao nosso setor de logística.
Seguimos à total disposição para qualquer auxílio necessário!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Mari Maria Makeup
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 16:09
O atendimento foi rápido e conciso, resolver um problema, deixe o modo voltar a fazer negócio
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10