Problema na finalização de compra no site, impossível concluir o pedido após múltiplas tentativas.

Reclamação em réplica

Em réplica

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Casa Branca - SP

29/03/2026 às 20:41

ID: 244651767

A compra não finaliza, tentei por cinco vezes, aguardo a finalização por vários minutos e nada. Impossível comprar no site

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Resposta da empresa

07/04/2026 às 16:45

Olá! Tudo bem?

Conforme informamos via WhatsApp, sentimos muito pela dificuldade em finalizar sua compra. Para resolver a instabilidade, sugerimos que limpe o cache do seu navegador ou tente realizar o acesso por uma nova guia.

Além disso, lembramos que o Combo Lip Candy não é cumulativo com cupons de desconto, pois já inclui os charms de brinde. Caso o erro persista após essas orientações, seguimos à disposição para ajudar!

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Mari Maria Makeup

Réplica do consumidor

07/04/2026 às 20:06

Não é um problema de limpar cache enem de uso de cupom de desconto, o problema está realmente na venda do lip combo. Consegui finalizar minha compra tranquilamente contendo outros produtos, quando o lip combo é adicionado ao carrinho não há finalização do pedido, mesmo com a limpeza do cache e sem utilização de cupom