Mari Maria Makeup

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São Paulo - SP

25/06/2026 às 11:53

ID: 252321239

No dia 25/03 realizei a compra de um Lip Orange e recebi o produto em 26/03. Desde que chegou, percebi que a tampa não fechava corretamente, causando vazamento constante. Para tentar evitar a perda de produto, passei a fechá-la com mais força, mas a tampa acabou rachando e, posteriormente, a rosca que a prendia se quebrou, tornando a embalagem inutilizável.

Após entrar em contato com o atendimento, a troca foi autorizada e enviei o produto de volta no dia 01/06. A empresa recebeu a devolução normalmente e informou que me enviaria um voucher para realizar uma nova compra.

O primeiro voucher foi enviado em 02/06, porém não funcionava. Entrei em contato novamente e fui informada de que a plataforma estava com problemas e que eu deveria aguardar a correção. Aguardei vários dias, mas o voucher continuou sem funcionar.

Posteriormente, a empresa enviou um segundo voucher em 19/06, porém ele também não funcionou. Ao todo, já recebi dois vouchers diferentes e nenhum deles pôde ser utilizado.

Desde o dia 19/06 sigo entrando em contato com o atendimento em busca de uma solução, mas não recebo retorno. Já se passaram três meses desde a compra, semanas desde a devolução do produto e continuo sem o produto, sem conseguir utilizar o voucher e sem qualquer posicionamento da empresa.

Estou extremamente insatisfeita com a forma como o caso está sendo conduzido. Cumpri todas as orientações solicitadas, devolvi o produto dentro do procedimento informado e, mesmo assim, sigo sem uma solução. Solicito que a empresa resolva o problema com urgência, de preferência disponibilizando uma alternativa que me permita receber meu pedido rapidamente, já que aguardo uma solução há tempo demais por um problema que não foi causado por mim.