Produto não recebido dentro da embalagem

Reclamação resolvida

Resolvido

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Palmas - TO

04/08/2026 às 18:55

ID: 255620663

Realizei a compra de uma máscara de cílios no site da Mari e, quando o pedido chegou, tive uma grande surpresa: dentro da caixa havia apenas a embalagem do produto, completamente vazia, sem a máscara de cílios. A caixa de envio não aparentava ter sido violada, o que me deixou ainda mais preocupada. Fiquei completamente em choque, pois já fiz outras compras no site da Mari anteriormente e nunca tive esse tipo de problema. Espero que a empresa analise o ocorrido e apresente uma solução o quanto antes, seja com o envio de um novo produto ou o devido reembolso.

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Resposta da empresa

05/08/2026 às 16:10

Olá, Deborah! Tudo bem?

Conforme conversamos via WhatsApp, já providenciamos o novo envio do seu pedido para que você receba a sua máscara de cílios certinha.

Atenciosamente,

Equipe Mari Maria Makeup

Consideração final do consumidor

05/08/2026 às 16:12

Atenciosos e prestativos!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8