O que aconteceu
Entrei em contato com a Maria Brasileira no dia 23/10, solicitando um orçamento para limpeza pós-obra, por saber que se trata de um serviço especializado e que exige cuidados específicos.
No primeiro atendimento, fui informada de que seria necessária uma visita técnica para avaliar o imóvel e, somente após essa avaliação, seria possível apresentar o orçamento e esclarecer quais serviços estariam incluídos. Embora tenha estranhado a falta de informações prévias sobre o que seria oferecido, concordei e agendamos a visita para o dia 24/10.
Após a vistoria, recebi o orçamento somente no dia 26/10, no valor de R$ 1.080,00. O valor era elevado e até um pouco superior ao de outros orçamentos que havia solicitado. Entretanto, por desejar uma limpeza realmente detalhada e confiar no nome da marca Maria Brasileira e na sua proposta de serviço especializado, decidi contratar sem questionar o preço.
Antes de fechar o serviço, questionei novamente o que estava incluído. Recebi a confirmação de que seria realizada a limpeza completa do apartamento, incluindo pisos, paredes, teto e móveis. Também perguntei especificamente sobre a limpeza interna dos armários da cozinha, e fui informada de que esse serviço estava contemplado no valor.
Diante dessas informações, considerei o orçamento justo e fechamos a contratação para o dia 29/10. Conforme solicitado, realizei o pagamento antecipado de 50% do valor, correspondente a R$ 540,00, via Pix.
Não estava presente no apartamento durante a execução, pois havia me organizado para retornar somente após a conclusão da limpeza. Minha irmã recebeu o imóvel ao final do serviço e informou que chegou a solicitar a correção de alguns pontos que já havia identificado.
Entretanto, quando cheguei ao apartamento no dia 30/10, tive uma enorme decepção. O imóvel estava muito mal limpo. Havia diversos pontos em que era evidente que a limpeza não havia sido realizada adequadamente. Em vários locais, aparentemente, foi passado apenas um pano úmido, sem a remoção efetiva da sujeira, deixando inclusive marcas visíveis. Até mesmo a parte superior da geladeira, por exemplo, não havia sido limpa.
Imediatamente entrei em contato pelo mesmo número de WhatsApp utilizado durante a contratação, expliquei a situação e encaminhei fotos para demonstrar os problemas encontrados.
A resposta foi que seriam pontos pontuais e que, no dia seguinte, a equipe retornaria para refazer o que havia ficado pendente. Porém, esse não era o serviço contratado. Eu havia pago por uma limpeza completa, com entrega do apartamento devidamente limpo e com o serviço finalizado.
Além disso, informei que não estaria disponível no dia seguinte e solicitei que o retorno fosse realizado na segunda-feira, por outra equipe, considerando a insatisfação e a quebra de confiança em relação ao profissional que havia executado o serviço. A solicitação foi negada, sob a justificativa de que o próprio técnico responsável pela limpeza deveria retornar.
Enquanto tentava resolver a situação, precisei começar a limpar o apartamento por conta própria. Conforme identificava os locais que não haviam sido devidamente limpos e precisava utilizar os ambientes e os móveis, fazia a limpeza que, na verdade, já havia contratado e pago para a empresa realizar.
Voltei a entrar em contato, relatei os problemas, encaminhei novas fotos e, novamente, a resposta foi de que se tratava de situações pontuais e que a equipe retornaria para corrigir.
Como a segunda-feira era feriado, a expectativa da empresa era que eu aguardasse até terça-feira com o apartamento naquela condição, esperando a disponibilidade da equipe. Considero isso um completo absurdo, principalmente porque havia contratado o serviço justamente para receber o imóvel limpo e não ter esse tipo de preocupação.
Passei o final de semana realizando a limpeza de diversos ambientes e itens que deveriam ter sido entregues em condições adequadas.
Na terça-feira, manifestei novamente minha insatisfação e deixei claro que não tinha mais interesse em receber a mesma equipe para refazer o serviço. Além de já ter realizado pessoalmente parte considerável da limpeza, a confiança na empresa havia sido comprometida.
Senti-me enganada. Contratei uma empresa reconhecida no mercado, acreditando que teria um serviço especializado, bem executado e, principalmente, a tranquilidade de receber o apartamento devidamente limpo. Em contrapartida, recebi um serviço de baixíssima qualidade, incompatível com o valor cobrado e com a expectativa criada durante a contratação.
Outro ponto que merece destaque é que, no orçamento, foi informado que a empresa teria até dois dias para realizar toda a limpeza. Organizei minha programação considerando esse prazo, mas o resultado entregue foi completamente insatisfatório.
Posteriormente, minha irmã me relatou que, ao questionar o profissional sobre o retorno no dia seguinte, ele teria informado que não voltaria porque, se o serviço fosse realizado em dois dias, ele não ganharia nada. Trata-se de uma situação ainda mais preocupante, pois demonstra uma possível preocupação com o tempo de execução em detrimento da qualidade e da conclusão adequada do serviço.
Mesmo diante de todos esses problemas, passei a receber cobranças referentes aos 50% restantes do orçamento, ou seja, R$ 540,00, por um serviço que não foi entregue conforme contratado.
A solução apresentada pela franqueada foi conceder um abatimento de 25% sobre o saldo restante, fazendo com que eu ainda tivesse que pagar aproximadamente R$ 400,00. Considero essa proposta completamente descabida, pois transfere para o consumidor o prejuízo de uma prestação de serviço mal executada.
Diante de todo o ocorrido, solicito a intervenção da Maria Brasileira, em âmbito nacional, para que a franqueada responsável pela unidade de Brasília reveja sua postura e apresente uma solução justa para o caso.
Não considero razoável ser cobrada por um serviço que não foi prestado adequadamente e que, inclusive, precisei complementar por conta própria.
Minha expectativa é que a empresa reconheça a falha na prestação do serviço, considere os transtornos causados e reveja a cobrança do saldo restante, buscando uma solução compatível com o que efetivamente foi entregue.
Contratei uma empresa especializada esperando qualidade, profissionalismo e tranquilidade. Infelizmente, minha experiência foi exatamente o contrário.