Não consigo trocar meu vestido e nem obter estorno

Fiz uma compra, o vestido ficou grande. Entrei em contato para fazer a troca de tamanho (em 21/08/26) e alegaram que não tinha menor, então enviaram o endereço para devolução. Devolvi, aguardei todos os prazos que me deram, tanto pra análise, quanto de retorno para o estorno, mas nada foi feito. Mando email, mensagem no wathsapp, Instagram da loja, e não tenho nenhum parecer deles mais.