Atendimento ineficiente e não entrega do pedido realizado
Respondida
Belo Horizonte - MG
23/10/2025 às 08:09
ID: 230048039
A equipe de atendimento é desinformada, despreparada e fala mentiras para o consumidor.
Realizei o pedido em 21/10/2025
Ontem 22/10/2025 a atendente Ivini, às 10:51, me acionou via whatsapp perguntando se havia alguem em casa para receber o pedido:
pedido não veio.
por volta das 13:30 liguei e conversei com outra atendente DESINFORMADA que me orientou a aguardar até às 20:00h. O PEDIDO TAMBÉM NÃO VEIO
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 13:10
Olá, Ana Carolina!
Devido à alta cubagem do seu pedido, foi preciso solicitar o envio por outra transportadora, mas infelizmente o transporte não conseguiu ser realizado como previsto.
Fizemos o estorno do valor integral assim que nos solicitou.
Sentimos muito por toda essa situação que ocorreu. Entendemos perfeitamente sua frustração e pedimos desculpas pelo transtorno. Esperamos que em breve possamos preparar um pedido com sucesso pra você!
Seguimos à disposição!
Equipe Maria Chocolate.