O que aconteceu
Realizei uma compra junto à empresa, com prazo de entrega informado de 30 dias. Entretanto, esse prazo não foi cumprido e já se passaram 45 dias sem a entrega do produto.
Entrei em contato com a empresa para buscar uma solução e, após o atraso, foi informado um novo prazo para entrega até amanhã. Ou seja, além de descumprir o prazo originalmente informado, a empresa postergou a entrega novamente.
Ressalto que o prazo de entrega integra a oferta realizada pela empresa e, conforme o art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, diante do descumprimento da oferta, o consumidor pode exigir seu cumprimento, aceitar produto equivalente ou rescindir o contrato, com direito à restituição dos valores pagos, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.
Diante disso, solicito a intervenção do PROCON para que a empresa seja responsabilizada pelo descumprimento do prazo e apresente uma solução definitiva.
Caso o produto não seja entregue até o prazo novamente informado pela empresa, não aceito uma nova prorrogação e solicito o cancelamento da compra e a restituição integral do valor pago, incluindo o frete.
Anexo os comprovantes da compra, pagamento e as conversas mantidas com a empresa, que demonstram o atraso e os prazos informados.