O que aconteceu
Realizei a compra de um sofá em 28/07/2026, com prazo de entrega informado pela empresa de 30 dias corridos. O prazo expirou e, mesmo após diversas tentativas de contato, o produto nunca foi entregue.
Além do descumprimento da oferta, a empresa não disponibilizou a Nota Fiscal da compra, o que causa ainda mais preocupação quanto à regularidade da operação.
Diante da ausência de entrega e da falta de uma solução concreta, solicitei o cancelamento da compra em 05/10/2026 e a devolução integral do valor pago à vista via PIX. Entretanto, até o momento, não recebi o estorno.
O mais preocupante é que a própria empresa informou estar enfrentando dificuldades financeiras e alegou não possuir recursos para efetuar a devolução do valor pago. Entendo que problemas internos da empresa não podem ser transferidos ao consumidor, que cumpriu integralmente sua obrigação ao efetuar o pagamento.
Estou registrando esta reclamação para documentar formalmente minha insatisfação e a falta de solução apresentada pela empresa.
Solicito:
Devolução integral e imediata do valor pago via PIX;
Envio da Nota Fiscal da compra;
Caso não haja solução em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon, Consumidor.gov.br e Poder Judiciário.
Data da compra: 28/07/2026
Forma de pagamento: PIX à vista
Prazo prometido: 30 dias corridos
Data do cancelamento: 05/10/2026
Protocolos e comprovantes da compra, pagamento e comunicações estão devidamente disponiveis para eventual utilização nas medidas administrativas e judiciais cabíveis.