O que aconteceu
RECLAMAÇÃO ATRASO NA ENTREGA DE SOFÁ PAGO À VISTA
Realizei a compra de um sofá na loja [NOME DA LOJA] no dia 27/07/2026. No ato da compra, efetuei o pagamento integralmente à vista, via Pix, além do valor do frete. Como parte da negociação, também foi oferecida pela loja uma impermeabilização gratuita do sofá.
No pedido/recibo consta um prazo de 45 dias para entrega, porém não fica especificado se seriam dias úteis ou corridos. No momento da compra, questionei expressamente a vendedora, Nilce, sobre o prazo, e ela me informou que a entrega ocorreria em 30 dias corridos, ou seja, aproximadamente até 27/08/2026.
Expliquei à vendedora que moro em condomínio e que, por trabalhar durante a semana, precisaria que a entrega fosse realizada aos sábados, pois necessito fazer o agendamento do elevador para receber o móvel. A vendedora concordou e informou que seria possível realizar esse agendamento.
Quando chegou a data prevista, entrei em contato para confirmar a entrega e fui informada de que o sofá ainda não estava pronto.
No dia 05/09, novamente entrei em contato e fui informada de que o sofá seria entregue no final de semana. Mais uma vez me organizei para receber o produto, porém a entrega não aconteceu.
A partir daí começou uma sucessão de promessas e justificativas. Foram vários finais de semana de setembro em que a entrega era prometida ou remarcada. Em determinados momentos, alegavam que o sofá seria entregue em uma quinta-feira, apesar de eu já ter explicado diversas vezes que não tenho disponibilidade durante a semana e que preciso agendar a entrega no condomínio.
Chegamos a uma nova promessa de entrega para o dia 27/09, ocasião em que novamente me organizei e fiz o planejamento necessário para receber o sofá. Mais uma vez, a entrega não ocorreu.
Durante todo esse período, recebi diversas justificativas diferentes: problemas com impermeabilização, falta de energia, falta de frete, atraso da fábrica, entre outras.
O mais preocupante é que, após mais de dois meses da compra, o sofá continua sem ser entregue.
Na semana passada, inclusive, recebi uma ligação de Ivan, que se apresentou como proprietário da loja. Ele informou que o sofá ainda não estava pronto e que sequer havia chegado da fábrica, estando ainda em produção. Na ocasião, informou que faria a entrega na quinta-feira.
No dia 30/09, porém, fui novamente comunicada de que a entrega não seria realizada naquela data e que o sofá seria entregue até o dia 03/10/2026.
Mais uma vez, isso não aconteceu.
Hoje, 04/10/2026, continuo sem o produto pelo qual paguei integralmente à vista há mais de dois meses, além de ter pago o frete.
Também solicitei fotos do sofá para verificar o andamento da produção, mas as fotos não foram enviadas. Diante de tantos adiamentos e informações desencontradas, cheguei ao ponto de não ter sequer segurança de que o produto esteja realmente pronto ou em fase final de produção.
Considero inadmissível que uma empresa receba o pagamento integral de um produto, cobre o frete antecipadamente e, depois, transfira ao consumidor a responsabilidade pelos seus problemas internos de produção, logística ou transporte.
Ressalto ainda que o próprio Ivan informou que, em razão do atraso da fábrica, haveria uma multa de 10% sobre o valor do produto, porém esse valor não foi pago a mim e também não recebi qualquer solução ou compensação pelo atraso.
O que solicito:
1. A entrega imediata do sofá, em condições adequadas e conforme o produto adquirido;
2. Que a empresa informe de forma clara e objetiva onde está o sofá e qual é a situação real da produção;
3. Que seja respeitado o agendamento necessário para entrega no condomínio, conforme já informado desde o momento da compra;
4. O pagamento da multa de 10% mencionada pelo próprio responsável da loja, em razão do atraso;
5. Caso a empresa não tenha condições de cumprir imediatamente a entrega, solicito o cancelamento da compra e a devolução integral e imediata de todos os valores pagos, incluindo o frete, sem qualquer prejuízo ao consumidor.
Não estou reclamando de um pequeno atraso. Estou reclamando de mais de dois meses de espera, inúmeras promessas de entrega não cumpridas, justificativas diferentes a cada contato e total falta de transparência sobre um produto que já foi integralmente pago.
Espero que a empresa finalmente apresente uma solução concreta, com data real de entrega, e não mais uma promessa que posteriormente não será cumprida.
Aguardo uma solução definitiva.