O que aconteceu
Fiz uma compra na loja virtual de uma luminária de alto padrão - Pendente Munclair Magno Retangular em Metal Dourado e Revestimento Marrom - no valor de mais de R$ 7.000,00. A transação foi realizada via Pix no dia 2 de setembro de 2026, com prazo de entrega previsto entre 15/09 e 28/09/2026.
Hoje, 4 de outubro de 2026, sigo sem qualquer informação concreta sobre a data de envio. Pelo WhatsApp, a única justificativa dada foi de que o fornecedor ainda não havia entregue o produto ao centro de distribuição da loja.
Deixo registrada esta reclamação para que sejam tomadas providências urgentes, seja com o envio imediato do produto ou com o cancelamento da compra e o reembolso integral dos valores pagos. Caso a situação não seja resolvida com brevidade, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor e à Justiça
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Maria Pia Casa - Loja Virtual respondeu
05/10/2026 às 12:05
Olá,
Conforme alinhamos através do WhatsApp, esclarecemos que o seu pedido se trata de uma peça sob encomenda, cuja produção e entrega dependem diretamente do nosso fornecedor.
No momento, estamos aguardando o recebimento da peça em nosso centro de distribuição, com a previsão de que isso ocorra ainda esta semana. Assim que o produto chegar, iremos providenciar o envio com prioridade, buscando agilizar ao máximo a entrega do seu pedido.
Lamentamos sinceramente o atraso em relação ao prazo inicialmente informado e entendemos a sua insatisfação, especialmente considerando o valor e as características do produto adquirido.
Seguiremos acompanhando a chegada da peça de perto e, assim que houver o recebimento, entraremos em contato para informar o envio e os dados de rastreamento.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Maria Pia Casa.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento2Atraso de quase um mês no envio e entrega do produto.