O que aconteceu
Fiz 1 compra de medicamento on line e não foi entregue na data 09/10 e nem dizem quando vão entregar. Não deram nenhuma satisfação. Nem o endereço para eu buscar eles informaram.
Pra piorar, a transportadora escolhida pela farmácia é péssima. Por e-mail, fizeram o protocolo AZC32224479 apenas para dizer que não podem dar informações. Disseram que por se tratar de e-commerce, era p/ entrar em contato com o fornecedor (farmácia Maria Rocha). Mas esta farmácia também não consegue respostas úteis. Só trabalham em dias úteis, apenas no horário administrativo. O medicamento não foi entregue na sexta feira, 09/10. O que eu faço?
Trata-se de um medicamento importante que eu precisava p/ ontem! Não consigo nem dormir!
Que desespero!! Que falta de respeito!!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
FARMÁCIA DE MANIPULAÇÃO MARIA ROCHA respondeu
16/10/2026 às 12:07
Olá, Antônio!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados em sua primeira compra conosco, especialmente por se tratar de um medicamento importante para o seu tratamento e pela espera além do prazo previsto.
Desde o primeiro contato, nossa equipe buscou esclarecimentos junto à transportadora, realizou cobranças por atualizações sobre a encomenda e verificou a possibilidade de retirada diretamente em uma base, buscando alternativas para agilizar a entrega. Infelizmente, devido a atrasos na operação logística e o feriado, não foi possível concluir a entrega no prazo esperado.
Como alternativa, oferecemos a possibilidade de refazer o pedido e encaminhá-lo por outra modalidade de transporte. No entanto, a entrega original foi concluída, tornando desnecessário o novo envio. Lembramos também que contamos com outras modalidades de transporte, que podem ser selecionadas no momento da compra.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu relato é muito importante e contribui para a melhoria contínua dos nossos processos de acompanhamento logístico e seleção das transportadoras parceiras, sempre buscando oferecer mais agilidade, qualidade e segurança .
Pedimos desculpas pelo ocorrido e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em suas próximas compras.
Atenciosamente,
Equipe Farmácia Maria Rocha
Consumidor respondeu
16/10/2026 às 14:24
Infelizmente perdi 30 dias de meu tratamento em função desse atraso. Uma empresa séria tem de zelar por cumprir seus prazos, principalmente quando se trata de medicamentos e quando o cliente compra com antecedência. Vocês estão lidando com a saúde de seus clientes. Simplesmente jogar a culpa na transportadora revela imaturidade institucional. Sugiro rever seus prazos de entrega tendo em vista que vocês não possuem transportadora nem [Editado pelo Reclame Aqui] de logística confiável. Se eu soubesse que iria demorar tanto, teria comprado em outra farmácia!Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5Empresa não possui [Editado pelo Reclame Aqui] de logística confiável. Não cumpre seus prazos de entrega e ainda tenta colocar a culpa na transportadora, o que revela imaturidade institucional. Além disso, não possui atendimento nos finais de semana. Ou seja, se você for cliente e seu medicamento não chegou numa sexta-feira, você não tem alternativa. Tem de aguardar segunda-feira, desde que segunda não seja feriado.
Resposta final da empresa
Há 10 dias
Olá, Antônio.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pelo impacto que esse atraso trouxe ao seu tratamento. Sabemos que você se programou para receber seu medicamento dentro do prazo previsto e que essa situação nao representa a experiência que desejamos proporcionar.
Sua manifestação é importante para nós. Estamos sempre buscando aprimorar nossos processos logísticos e o acompanhamento das entregas, com o objetivo de oferecer mais segurança e pontualidade aos nossos clientes.
Durante o atendimento, buscamos alternativas e acompanhamos o caso até a confirmação do recebimento do pedido. Ainda assim, reconhecemos que o desfecho não correspondeu às suas expectativas e lamentamos os transtornos enfrentados.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e contribuir com pontos importantes para a melhoria dos nossos processos logísticos. Esperamos que, apesar desse ocorrido, possamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em outra ocasião.