1 Sofá com defeito, 2entregue e cores diferentes, falta de comunicação e descaso com o cliente (Rio Decor Rio Petrópolis)
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/04/2026 às 12:10
ID: 245833269
Comprei meu sofá retrátil com impermeabilização inclusa na loja MARIA SANTA DESIGN no dia 22/11/2025 como estava com obra na minha casa não pude receber o produto de imediato pra as festas de fim de ano, recebi em 21/01/2026 ao abrir percebi que haviam muitos defeitos, os bancos do sofá totalmente desnivelados e desregulados (um mais alto que o outro e um mais pra frente e outro para trás) com as rodas enferrujadas, encostos reclináveis quebrados não parando em 1 posição ficando caído para trás e não foi realizada a impermeabilização.Visto isso tudo entrei em contato com a loja e realizei uma reclamação e aceitei a troca do produto por outro achando que resolveria meu problema, porém não foi suficiente ao abrir o meu segundo sofá que é um jogo de 2 sofas percebi que as cores estavam diferentes da escolhida na loja (UM MÓDULO DE CADA COR ou seja UM CINZA E UM BEGE), mais uma vez para resolver meu problema dessa vez solicitando o reembolso do meu produto e do seviço de impermeabilização que não foi feito já que não foi barato e eu não estou satisfeita, entrei em contato novamente por ligações, mensagens e e-mail e não obtive retorno! Eu como consumidora sei dos meus direitos e quero o meu reembolso para não ter mais problemas com a loja, é uma loja de atendimento pessoal muito bom na hora da venda mais o pós venda e a fabricação dos produtos é péssima. NÃO RECOMENDO ESSA LOJA DE JEITO NENHUM, SAC COM PÉSSIMO ATENDIMENTO E SEM RESOLUÇÃO DE NADA.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 13:20
Prezada Sra. Eunice,
Lamentamos os transtornos relatados e gostaríamos de esclarecer, de forma transparente, as tratativas realizadas em relação à sua compra.
Assim que identificada a divergência de tonalidade entre os produtos, nossa equipe buscou alternativas para solucionar a situação. Inicialmente, foi apresentada a possibilidade de troca e, posteriormente, verificamos junto à fábrica a possibilidade de produção de um novo produto, buscando garantir que a substituição fosse realizada com produtos da mesma tonalidade e acabamento.
Como essa alternativa não pôde ser confirmada para conclusão da troca, diante da manifestação de interesse pelo cancelamento da compra, nossa equipe também passou a buscar a viabilização desse procedimento. Foram prestadas as informações referentes aos valores a serem estornados e realizadas tratativas para programação da retirada dos produtos, etapa necessária para o prosseguimento do cancelamento e da devolução dos valores.
Desde então, foram realizadas novas tentativas de contato e verificadas alternativas logísticas para viabilizar a retirada. No entanto, até o momento, não foi possível concluir o procedimento devido à ausência da confirmação necessária para efetivação da tratativa.
Ressaltamos que, em nenhum momento, houve falta de interesse da empresa em solucionar a situação. Pelo contrário, foram buscadas diferentes alternativas, incluindo a troca dos produtos, a produção de novos itens pela fábrica e, posteriormente, o cancelamento da compra com retirada dos produtos e estorno dos valores.
Todas as tratativas permanecem registradas e demonstram os esforços realizados pela empresa para buscar uma solução para a situação apresentada.
Atenciosamente,
Equipe Maria Santa Design