1 Sofá com defeito, 2entregue e cores diferentes, falta de comunicação e descaso com o cliente (Rio Decor Rio Petrópolis)
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/04/2026 às 12:10
ID: 245833269
Comprei meu sofá retrátil com impermeabilização inclusa na loja MARIA SANTA DESIGN no dia 22/11/2025 como estava com obra na minha casa não pude receber o produto de imediato pra as festas de fim de ano, recebi em 21/01/2026 ao abrir percebi que haviam muitos defeitos, os bancos do sofá totalmente desnivelados e desregulados (um mais alto que o outro e um mais pra frente e outro para trás) com as rodas enferrujadas, encostos reclináveis quebrados não parando em 1 posição ficando caído para trás e não foi realizada a impermeabilização.Visto isso tudo entrei em contato com a loja e realizei uma reclamação e aceitei a troca do produto por outro achando que resolveria meu problema, porém não foi suficiente ao abrir o meu segundo sofá que é um jogo de 2 sofas percebi que as cores estavam diferentes da escolhida na loja (UM MÓDULO DE CADA COR ou seja UM CINZA E UM BEGE), mais uma vez para resolver meu problema dessa vez solicitando o reembolso do meu produto e do seviço de impermeabilização que não foi feito já que não foi barato e eu não estou satisfeita, entrei em contato novamente por ligações, mensagens e e-mail e não obtive retorno! Eu como consumidora sei dos meus direitos e quero o meu reembolso para não ter mais problemas com a loja, é uma loja de atendimento pessoal muito bom na hora da venda mais o pós venda e a fabricação dos produtos é péssima. NÃO RECOMENDO ESSA LOJA DE JEITO NENHUM, SAC COM PÉSSIMO ATENDIMENTO E SEM RESOLUÇÃO DE NADA.