Maria Santa Design

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Rio de Janeiro - RJ

04/03/2026 às 10:23

ID: 241331065

No dia 04/02/2026, eu e meu companheiro compramos um sofá Milão de 2 lugares com almofadas, para pronta-entrega, no Rio Decor do Shopping Nova América - Rio de Janeiro.

Na ocasião, por sugestão da vendedora, pagamos pelo tratamento de impermeabilização, e fomos informados que a empresa entraria em contato para realização do serviço em 05 (cinco) dias úteis, ou seja, até 08 ou 09/02/2026.

Não recebemos nenhum contato para agendamento do serviço. Tentamos ligar para o SAC e também o telefone da loja e as ligações caem direto na caixa postal.

No dia 12/02/2026, enviei uma mensagem para o WhatsApp indicado no nosso Pedido n ***** (anexo) e apesar da conta estar em muitos momentos on line, não recebemos retorno.

Qual não foi nossa surpresa ontem, 22/02/2026 (18 dias após a compra), ao ir na loja, a vendedora responsável pela venda nos informar que por conta do Carnaval (que ocorreu quase 10 dias após a nossa compra) o serviço não foi agendado e que a empresa responsável só trabalhará a partir do dia 25/02/2026.

Esperamos que o Rio Decor se manifeste quanto ao atendimento na loja do Shopping Nova América.

Por favor, preciso de retorno para o agendamento ainda na próxima semana. Caso contrário, entrarei com ação no Procon RJ, solicitando também a devolução do valor pago.