Maria Santa Design

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

06/07/2026 às 14:32

ID: 253201869

Boa tarde,
Entro em contato para registrar minha insatisfação com a qualidade da cadeira adquirida junto à empresa santa maria design ( www.mariasantadesign.com.br) e, principalmente, com a ausência de retorno às diversas tentativas de resolução do problema.
A cadeira foi adquirida em outubro de 2025 (mas entregue para uso somente em dezembro de 2026) pelo valor aproximado de R$ 2.500,00. Trata-se de um produto utilizado apenas de forma eventual e, mesmo assim, com menos de seis meses de uso, o braço apresentou uma quebra durante a utilização normal, sem qualquer impacto ou mau uso.
No momento da compra, a impressão e o que foi dito era de que o acabamento seria de madeira maciça (inclusive comprei com a promessa de ser feita com estrutura reforçada) Entretanto, após a quebra, foi possível constatar que o material é laminado de baixa qualidade, o que gerou ainda mais frustração diante do valor investido e da expectativa de qualidade e durabilidade do produto.
Como se isso não bastasse, cerca de um mês após a primeira reclamação, surgiu um prego exposto no meio do assento, que causou lesões e rasgou calças durante o uso. Trata-se de uma situação extremamente grave e inaceitável, especialmente em um produto dessa faixa de preço.
Desde o início, busquei resolver a questão de forma amigável. Em 14/05/2026, entrei em contato pelo WhatsApp com a vendedora Julia que realizou a venda, porém não obtive qualquer resposta. Na mesma data, encaminhei um e-mail à empresa e recebi apenas uma confirmação de recebimento informando que o caso seria analisado. No entanto, após essa mensagem, não houve qualquer retorno.
Posteriormente, reiterei a solicitação em 31/05/2026 e novamente em 11/06/2026, sem qualquer manifestação da empresa.
Ressalto que os defeitos surgiram quando a cadeira sequer havia completado seis meses de uso, o que evidencia um problema de qualidade incompatível com um produto de aproximadamente R$ 2.500,00.
Diante da ausência de assistência e considerando que já aguardo uma solução há meses, solicito a substituição da cadeira por um novo produto em perfeitas condições de uso ou outra solução definitiva que atenda aos meus direitos como consumidora ou a devolução do valor pago que eu ate prefiro pois pela péssima qualidade e ausência de retorno acho que não vale a pena ter essa cadeira.
Caso não haja um posicionamento em até 07 dias, serei obrigada a buscar a resolução do caso pelos meios administrativos e judiciais cabíveis, incluindo o registro de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um retorno urgente com a troca do produto ou preferencialmente com a devolução do dinheiro pago na forma original do pagamento pois assim eu compro uma cadeira de outra marca adequada.

Atenciosamente,