Maria Santa Design

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Rio de Janeiro - RJ

21/07/2026 às 17:41

ID: 254490331

Sou cliente do pedido ***** (mesa de jantar em mostruario mais 6 cadeiras, no valor total de *****), cujo SAC e operado pela Maria Santa Design pelo e-mail *****, com atendimento do *****. Registro aqui a total falta de resolucao e de retorno do setor responsavel.
A mesa foi comprada perfeita, sem avarias, e no ato da compra eu e minha esposa filmamos e fotografamos as mercadorias por recomendacao do vendedor, justamente para documentar a integridade. Esse material esta anexado.
No dia 10/07 a mesa foi entregue com o tampo de vidro TRINCADO e a base LASCADA e arranhada. No dia 11/07 registrei reclamacao formal por e-mail ao SAC, com o detalhamento das avarias, e enviei o video comparativo. Formalizei o seguinte: o tampo estava com o vidro trincado; na lateral em madeira proxima ao trinco havia arranhoes e alteracao na coloracao da madeira; na base havia sinais semelhantes de um lado e uma lasca na madeira do outro; e das cadeiras, tres vieram com arranhoes na madeira e uma com uma mancha no estofado superior. Nenhuma dessas avarias constava no video feito no momento da compra, o que indica que decorreram de manuseio ou armazenamento inadequado.
A partir dai, o padrao de atendimento do SAC foi sempre o mesmo: mensagens automaticas confirmando o recebimento do e-mail e informando que o caso foi direcionado ao setor responsavel, sem qualquer solucao concreta, prazo ou retorno telefonico. Escrevi novamente nos dias 13/07, 14/07 e 16/07 pedindo prazo e pedindo que me ligassem para tirar duvidas sobre o processo de pos-venda, e continuei sem resposta efetiva. No dia 16/07 o atendente ***** me informou, pelo WhatsApp de atendimento, que eu teria uma posicao no dia seguinte, 17/07, o que nao aconteceu.
Ja se passaram 11 dias desde a entrega e continuo com uma mesa de 2 metros por 1,10 m de tampo trincado ocupando o meio da minha sala, sem poder utiliza-la, e sem qualquer previsao de solucao.
O que peco como solucao
1. Retorno imediato do setor responsavel, por telefone, com uma proposta concreta de resolucao (troca do tampo e reparo ou troca da base), e nao apenas a mensagem padrao de 'em analise'.
2. Prazo objetivo e por escrito para a execucao.
3. Troca do tampo de vidro trincado e reparo ou substituicao da base lascada, alem de avaliacao das cadeiras que vieram avariadas (tres com arranhoes e uma com mancha no estofado).
4. Coleta e reentrega sem custo adicional de frete, por se tratar de defeito de responsabilidade da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento.
Registro que utilizei todas as vias de contato antes de recorrer ao Reclame Aqui (telefone, WhatsApp do SAC e diversos e-mails, com historico completo em anexo), e que so pretendo judicializar em ultima instancia. Espero uma solucao a altura do valor pago e do transtorno causado.
Dados do pedido: *****. Cliente: *****. SAC: ***** (*****).