Insatisfação com atendimento pós-venda e ausência de técnico para avaliação de produto.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/06/2026 às 17:23
ID: 251778953
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento pós-venda prestado por esta loja.
Após relatar o problema apresentado no produto, fui informada de que um técnico compareceria à minha residência para realizar a avaliação necessária. No entanto, passados aproximadamente 15 dias da reclamação, o profissional simplesmente não compareceu e, pior, não houve qualquer retorno ou satisfação por parte da empresa.
Além da frustração com a situação, considero uma grande falta de respeito com o consumidor, que permanece aguardando uma solução e sem qualquer posicionamento da loja.
Infelizmente, a experiência pós-venda tem sido extremamente decepcionante. No momento da compra, a atenção ao cliente foi excelente, porém, quando surgiu a necessidade de suporte, encontrei apenas demora, ausência de comunicação e descaso.
Espero que a empresa tome as providências necessárias e apresente uma solução definitiva para o problema o mais breve possível.
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Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 09:50
Infeli[Editado pelo Reclame Aqui]mente, a experiência pós-venda tem sido extremamente decepcionante. No momento da compra, a atenção ao cliente foi excelente, porém, quando surgiu a necessidade de suporte, encontrei apenas demora, ausência de comunicação e descaso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/06/2026 às 11:46
Prezada Sra. Mary Hellen
Boa tarde,
Recebemos sua manifestação e lamentamos sua insatisfação com o andamento do atendimento.
Entretanto, gostaríamos de esclarecer que nossa equipe vem acompanhando sua solicitação desde o primeiro contato, buscando uma solução adequada para a ocorrência relatada. Como parte desse processo, foi agendada uma visita técnica para o dia 26/06/*******, data previamente alinhada, justamente para que o produto seja avaliado de forma criteriosa e para que possamos identificar a melhor solução para o caso.
Ressaltamos que a visita técnica é uma etapa fundamental do procedimento de pós-venda, pois permite a análise presencial da situação apresentada e a adoção das medidas cabíveis de forma segura e assertiva.
Permanecemos à disposição e reiteramos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário até a conclusão do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Maria Santa Design