Mesa Vereza base com defeito
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/03/2026 às 14:56
ID: 244719719
No dia 10 de novembro de 2025, comprei uma mesa vereza 1,20 redonda, base cinamomo, pedido número ***** em nome de *****, e menos de 1 (um) mês depois, a base da mesa apresentou problema tendo a cola que une os pés da mesa se soltado.
Pedimos a troca da base pelo mesmo modelo, o que foi feito no dia 19 de janeiro de 2016, com bastante morosidade após várias notificações do sac.
No dia 25 de março de 2026, a nova base apresentou mesmo problema da antiga, tendo novamente a cola que une um dos pés se soltado.
Foi realizado novo contato com o SAC da empresa através de email e telefone, solicitando novamente a troca da base da mesa, mas por outro modelo, pois o modelo inicial não apresenta confiabilidade e resistência necessárias a uma mesa de jantar.
Entretanto, até o momento, a empresa não apresentou solução e não atende nossos telefonemas.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 12:44
Prezados,
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecermos a situação.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados em relação à base da mesa adquirida e compreendemos sua insatisfação diante da recorrência do problema apresentado.
Após novo contato com nossa equipe, buscamos uma solução que atendesse às suas expectativas e, em caráter de exceção, autorizamos a substituição do produto por outro modelo de sua preferência. Informamos que a senhora compareceu à nossa loja nesta data, 24/06/2026, ocasião em que realizou a escolha e retificação para um novo produto.
Neste momento, nossa equipe já está realizando as verificações logísticas necessárias para inclusão em rota e agendamento da troca. Assim que a programação for concluída, entraremos em contato para informar a data e os detalhes do atendimento.
Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão do processo, sempre buscando oferecer a melhor experiência e garantir sua satisfação.
Agradecemos pela compreensão e confiança depositada em nossa empresa.
Atenciosamente,
Equipe Maria Santa Design