Maria Santa Design

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Rio de Janeiro - RJ

05/06/2026 às 10:18

ID: 250578927

Título: Rack montado com possível erro de instalação e serviço entregue em desacordo com o informado na venda

Adquiri um rack junto à empresa e, no momento da compra, fui informada de que o serviço de montagem incluiria não apenas a montagem do móvel, mas também a organização dos aparelhos e da fiação, de forma a deixar os fios ocultos e o ambiente alinhado ao projeto apresentado.

Entretanto, durante a montagem, o profissional se recusou a realizar qualquer ajuste relacionado à organização ou ocultação dos fios, limitando-se apenas à montagem do móvel. O resultado final ficou muito diferente do que me foi prometido no momento da contratação.

Além disso, após analisar o móvel com mais atenção, identifiquei um possível problema na própria instalação. A prateleira do rack aparenta não ter sido montada corretamente, pois ficaram vãos/espaços visíveis que comprometem o acabamento e dão a impressão de desalinhamento da estrutura.

Entrei em contato com a empresa relatando os problemas. Inicialmente fui informada de que a situação seria analisada e que eu receberia um retorno, o que não ocorreu. Posteriormente, fui orientada a procurar o SAC para tratar especificamente da instalação.

Como consumidora, considero frustrante ter que buscar diversos canais para solucionar uma questão que decorre do mesmo serviço prestado. O que espero é uma solução efetiva, com a realização de vistoria técnica para avaliação da montagem e correção de eventuais falhas, bem como esclarecimentos sobre o serviço que foi prometido no momento da venda e não foi entregue.

Aguardo uma solução definitiva e compatível com a expectativa legítima criada pela empresa no momento da contratação.