Sofá com defeito com menos de 3 meses de uso e descaso no atendimento ao cliente pela Maria Santa Design
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/04/2026 às 19:39
ID: 246961851
Comprei um sofá na Maria Santa Design em 10/11/2025, recebido 18/11/2026 e com menos de 4 meses de uso, o estofamento de uma das partes cedeu, causando deformação.
No dia 12/03/2026 entrei em contato via WhatsApp, conforme orientação da vendedora, e enviei fotos do defeito. Fui orientado a formalizar por e-mail, o que fiz no dia 16/03/2026. Como não tive retorno efetivo, reforcei o contato em 23/03/2026.
Até agora, a única resposta foi que a solicitação está em análise pelo setor técnico, sem prazo ou solução. Já se passou mais de 1 mês desde a abertura da solicitação, mesmo após seguir todos os canais indicados pela empresa.
O produto foi utilizado normalmente, e não é aceitável apresentar esse tipo de problema em tão pouco tempo de uso.
Solicito uma solução imediata, com agendamento de visita técnica e resolução do problema (reparo ou troca), conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 11:59
Prezada Sra. Emanuela,
Inicialmente, lamentamos os transtornos relatados e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.
Após o recebimento de sua solicitação, o caso foi encaminhado para análise técnica junto ao fabricante, procedimento necessário para a correta identificação da ocorrência e definição da solução adequada.
Informamos que, durante o período de análise, ocorreram alguns imprevistos relacionados às fortes chuvas e à situação de calamidade que atingiu a região de Ubá/MG, importante polo moveleiro nacional. Em decorrência desses acontecimentos, diversas fábricas e fornecedores enfrentaram dificuldades operacionais, o que ocasionou atrasos em alguns processos de produção e assistência técnica.
Entretanto, mesmo diante dessas circunstâncias, nossa equipe permaneceu acompanhando sua solicitação e adotando as medidas necessárias para sua resolução.
Dessa forma, informamos que a troca do produto foi devidamente realizada em 02/06/2026, sendo entregue em perfeito estado, solucionando a ocorrência apresentada.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade dos produtos comercializados e com a satisfação de nossos clientes, permanecendo sempre à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Maria Santa Design