Sofá com defeito - total descaso comigo ! Um sonho que virou pesadelo!
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/08/2026 às 19:52
ID: 255400637
Reclamação
No dia 27/01/2026, adquiri um sofá modelo LV-009 na loja Maria Santa Design, localizada no Shopping Via Parque.
Após aproximadamente três meses de espera, o sofá foi entregue já apresentando defeito. Em 09/04/2026, a empresa enviou assistência técnica, por meio do técnico Marcelo, que tentou realizar o reparo, porém o problema não foi solucionado.
Desde então, venho mantendo contato com a empresa em busca de uma solução definitiva. Entretanto, já se passaram mais de seis meses desde a compra e mais de três meses desde a visita da assistência técnica, sem que o produto fosse substituído ou o defeito resolvido. A única resposta apresentada é que o sofá "está em fabricação", sem qualquer prazo concreto para a troca.
Essa demora excessiva vem causando grande frustração e inúmeros transtornos à minha família. A aquisição desse sofá representava a realização de um sonho para minha esposa, mas acabou se transformando em um grande aborrecimento.
Durante todo esse período, procurei resolver a situação de forma amigável, aguardando pacientemente uma solução por parte da empresa. No entanto, não obtive qualquer providência efetiva.
Diante disso, solicito a imediata substituição do sofá por um produto novo, em perfeitas condições de uso, ou outra solução prevista no Código de Defesa do Consumidor, com prazo certo e informado por escrito.
Caso a situação não seja solucionada, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 16:37
Prezado Senhor Gerson,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e, principalmente, pela demora na conclusão deste atendimento. Compreendemos a insatisfação diante do tempo decorrido e reconhecemos que a solução definitiva deveria ocorrer com a maior brevidade possível.
Em relação à ocorrência apresentada referente ao tecido do sofá, assim que tomamos conhecimento da situação, o atendimento foi direcionado para análise. Para uma avaliação adequada do produto e identificação da solução necessária, a assistência técnica autorizada entrou em contato com o cliente e realizou o agendamento da visita técnica.
A vistoria foi devidamente realizada, ocasião em que foram apuradas as condições relatadas pelo cliente. Após a conclusão da visita, o parecer e as informações levantadas foram encaminhados à empresa e direcionados aos setores responsáveis para análise e definição das providências necessárias.
Reconhecemos que o andamento desse processo demandou um período superior ao esperado e pedimos desculpas pela demora e pelos transtornos ocasionados durante esse intervalo.
Após a análise do caso e as tratativas realizadas junto à fábrica, foi autorizada a produção do produto destinado à substituição. Atualmente, o novo sofá encontra-se em processo de produção.
Conforme a última atualização e previsão informada pela fábrica, a troca ao consumidor final está prevista para ser concluída até o dia 28/08/2026.
Seguiremos acompanhando o andamento da produção e das etapas necessárias para a realização da troca, com o objetivo de concluir definitivamente a ocorrência dentro da previsão informada.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pela demora e por todos os transtornos enfrentados até o momento. Permanecemos empenhados em acompanhar o caso até a efetiva conclusão da substituição.
Atenciosamente,
Maria Santa Design