Maria Santa Design

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Cabedelo - PB

04/03/2026 às 10:23

ID: 241693347

Sr., preciso registrar formalmente a situação completa referente ao meu sofá.

Trata-se do pedido n *****, realizado em 24/12/2025, junto à R Design da Rio Decor / Maria Santa Design (Grupo LA), no valor aproximado de R$ 5.700,00, referente a 01 sofá retrátil/articulado.

O produto apresentou vício de funcionamento no mecanismo:
Um dos lados não sustenta o encosto, permanecendo totalmente deitado ou sustentando apenas parcialmente.
O lado direito não retrai para dentro.

No dia 13/01/2026 enviei e-mail formal ao SAC solicitando abertura de garantia, com vídeo e pedido de compra anexado.

No dia 16/01/2026 fui informado que o link não abria e reenviei o vídeo conforme solicitado.

No dia 22/01/2026 recebi confirmação de recebimento e informação de que o setor responsável entraria em contato.

Entre 28/01 e 30/01 precisei cobrar retorno por ausência de posicionamento.

Foi então agendada assistência técnica para 09/02/2026, entre 09h e 18h. Confirmei formalmente o agendamento.

No dia 09/02 permaneci em casa desde 09h aguardando, perdi compromissos profissionais, e ninguém compareceu. Não houve aviso prévio nem reagendamento formal. Posteriormente foi alegado chuva e trânsito, sem nova data definida.

Hoje, 18/02/2026, continuo sem qualquer retorno efetivo. As ligações não são atendidas e as mensagens não são respondidas.

Além disso, o problema está se agravando: o lado com defeito agora começou a afundar, demonstrando piora estrutural do vício.

Já se passaram mais de 30 dias desde a primeira comunicação formal do defeito, sem solução.

Preciso de posicionamento imediato com solução definitiva. Caso contrário, formalizarei a reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, com toda a documentação já reunida.

Aguardo retorno urgente.