O que aconteceu
Adquiri em março de 2026, na Rio Decor do Plaza Shopping Niterói, com a vendedora Érica, um sofá no valor aproximado de R$ 5.000,00 (paguei R$3.690,00 pois estava em promoção no dia, talvez eu agora entenda o porquê da promoção).
Com apenas cerca de 7 meses de uso, o produto passou a apresentar problemas que considero absolutamente incompatíveis com seu tempo de utilização e com a qualidade esperada de um sofá dessa faixa de preço.
A estrutura de madeira apresenta extrema fragilidade, com partes que cedem ou quebram com muita facilidade, mesmo em condições normais de utilização. Além disso, o tecido apresenta problemas de fixação à estrutura, conforme é possível observar nas fotos e no vídeo que documentei.
O sofá sempre foi utilizado normalmente em ambiente residencial. Nunca tive um móvel que apresentasse tamanha fragilidade estrutural em tão pouco tempo.
Assim que constatei a extensão dos problemas, entrei em contato com a vendedora Érica, da Rio Decor do Plaza Shopping, relatando a situação e encaminhando um vídeo demonstrando os defeitos. Fui orientado por ela a procurar diretamente o SAC da Maria Santa Design para solicitar o acionamento da garantia. Já formalizei a solicitação por e-mail, com fotos e vídeo anexados, e estou registrando também esta reclamação para que todo o histórico do atendimento fique devidamente documentado.
Não estou solicitando nenhum benefício além do que considero razoável diante da situação: quero que a empresa avalie o sofá e solucione adequadamente os defeitos apresentados, mediante o acionamento da garantia.
Considerando o valor pago, o pouco tempo de uso e a natureza dos problemas apresentados, espero uma solução célere e definitiva.
Solicito formalmente:
1. confirmação do recebimento da solicitação de garantia;
2. agendamento de avaliação técnica do sofá;
3. solução dos defeitos apresentados, sem custos para o consumidor, caso constatado vício do produto;
4. informação clara, por escrito, sobre os prazos e procedimentos adotados.
Estou mantendo nota/comprovante de compra, fotografias, vídeos, e-mails e conversas de WhatsApp relacionados ao caso, inclusive com a data em que o problema e o pedido de garantia foram comunicados.
Aguardo o posicionamento e a solução da empresa.
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4Interações da reclamação
Maria Santa Design respondeu
06/10/2026 às 10:29
Prezado Sr. Lucas,
Agradecemos pelo registro e esclarecemos que a solicitação apresentada foi devidamente recebida e está sendo tratada pelo nosso setor de SAC.
Para fins de transparência quanto ao andamento do atendimento, informamos que o recebimento da solicitação foi confirmado pela empresa em 21/09/2026.
Na sequência, em 22/09/2026, realizamos o contato para agendamento da visita técnica, inicialmente programada para o dia **01/10/2026**, com o objetivo de realizar a avaliação do produto e verificar presencialmente as condições relatadas.
Posteriormente, foi solicitada a alteração da data inicialmente agendada. Diante disso, em 26/09/2026, nossa equipe realizou novo contato para reagendamento, sendo alinhada a data de 08/10/2026, para a realização da visita técnica.
Dessa forma, ressaltamos que, desde o recebimento da solicitação, estamos adotando as providências necessárias para que o atendimento seja realizado, com o devido acompanhamento junto aos setores responsáveis.
A avaliação técnica será fundamental para identificar as condições apresentadas no produto e, a partir da análise presencial, definir a assistência e os procedimentos necessários para a solução da ocorrência.
Reforçamos que nosso objetivo é solucionar a situação da melhor forma possível e, caso seja constatada a necessidade de assistência, dar prosseguimento às medidas cabíveis para a resolução do atendimento.
Permanecemos acompanhando o caso e empenhados para que a visita prevista para 08/10/2026 seja realizada e permita a continuidade da assistência até sua conclusão.
Atenciosamente,
Maria Santa Design