Atraso na devolução e peça faltante em compra de cubas
Respondida
São Paulo - SP
05/08/2026 às 15:45
ID: 255704059
Fizemos uma compra na loja Marin de cubas e precisamos devolver uma delas. Já compramos inclusive uma nova no lugar e solicitamos a devolução e até agora nada. Já faz mais de um mês e não obtivemos nenhum tipo de retornodeles. O pedido de devolução é feito só através de e-mail e ninguém responde. Além disso, uma das cubas que compramos e decidimos ficar veio com uma peça faltante. Também relatamos esse ocorrido por e-mail e nada foi feito.
Devolução de item - Pedido #***** e peça faltante.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 16:30
Olá,
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação.
Realizamos uma verificação em nosso sistema e, até o momento, não localizamos nenhuma abertura de chamado referente à solicitação de devolução do pedido #***** nem ao relato da peça faltante.
Para que possamos dar andamento ao seu atendimento, solicitamos que envie sua solicitação para [email protected]. Assim que o e-mail for recebido, será gerado automaticamente um protocolo de atendimento, por meio do qual nossa equipe acompanhará e dará continuidade ao processo de devolução e à análise da peça faltante.
Caso o e-mail já tenha sido enviado anteriormente, pedimos, por gentileza, que verifique se houve algum erro no envio ou, se possível, encaminhe-o novamente, informando o número do pedido. Dessa forma, poderemos localizar o atendimento e priorizar a tratativa.
Reforçamos que nosso compromisso é solucionar a situação da forma mais rápida possível e permanecemos à disposição para acompanhar seu caso até a conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Marin Brasil