O que aconteceu
Dia 15/08 fiz uma compra (pedido *****) com prazo final de entrega para 21/08/2026, porém
ao consultar o rastreio da Azul (*****), consta a informação do ultimo status: Encomenda não recebida.
O item era um presente de casamento. Já enviei alguns email e nenhum retorno.
Itens: Aparelho de Jantar Tramontina Aurum 30 Peças + Pegador para Pizza Tramontina Utility
Aguardo um posicionamento.
*****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Marin Brasil respondeu
26/08/2026 às 10:32
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno e pelo transtorno causado, especialmente por se tratar de um presente de casamento.
Após verificarmos o pedido n *****, identificamos que a encomenda sofreu um extravio durante o transporte realizado pela Azul Cargo.
Assim que a ocorrência foi confirmada, nossa equipe providenciou a reposição completa dos produtos. Um novo envio foi realizado ontem, novamente por transporte aéreo, para que a entrega aconteça o mais breve possível. As informações de rastreamento serão atualizadas e encaminhadas para acompanhamento.
Lamentamos muito o ocorrido e reforçamos que continuaremos acompanhando o novo envio até a confirmação da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Marin Brasil
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Ao relatar o ocorrido com o problema de entrega, imediatamente resolveram e recebi o produto no dia seguinte. Obrigada