Nunca comprem nessa loja!! Atraso, não estão nem aí para o cliente, atendimento horroroso e dificuldade para cancelar e devolver o dinheiro
Em réplica
São Paulo - SP
06/07/2026 às 10:30
ID: 253169439
Fiz uma compra na loja Marin no dia 20/jun e a previsão de entrega no site da transportadora era até dia 29/jun. Comprei nessa loja por causa do preço e porque chegava logo! Eis que já estamos no dia 07/jul e nada mudou no status da compra.
Entrei em contato dia 01/jul, pois recebi um e-mail de rastreio dizendo que o material foi avariado. Além de ser difícil conseguir falar com alguém, o atendimento é horroroso! Respondem qualquer coisa, respostas prontas e insuficientes. Eles não sabiam me falar sobre a avaria, estavam perdidos! Falei que então queria cancelar o pedido e queria meu dinheiro de volta. Ai me orientaram a mandar e-mail para o suporte, aguardar o retorno do transportadora e depois ver o que vai ser. E sempre falando como se o problema fosse a transportadora, mas gente eu não comprei com a transportadora! Se virem com a transportadora!!! E pra cancelar o pedido precisa chegar pra eu recusar mas no rastreio está parado desde o dia 25! Assumam a responsabilidade, eu não quero esperar, eu paguei um frete para ser entregue na data que vocês venderam, agora se aconteceu alguma coisa assumam e resolvam! Eu quero esperar chegar sei lá quando pra recusar e vocês demorarem mais sei lá quantos dias úteis para devolver o meu dinheiro! Porque pelo [Editado pelo Reclame Aqui] de vocês vai demorar uma vida né?
Um absurdo com o cliente, eu quero meu dinheiro de volta e não quero esperar todo o circuito do transportador para resolver isso, o problema é de vocês! Sejam decentes e resolvam!
Nunca mais comprarei e digo pra todos não comprarem! Paguem mais caro e comprem em outro lugar! Só dor de cabeça e falta de profissionalismo.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 11:12
Bom dia.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido com a sua entrega e entendemos a sua insatisfação diante da situação relatada.
Verificamos o seu chamado e identificamos que houve atendimento após o seu contato. No entanto, conforme informado, a transportadora Modular registrou uma ocorrência de buscas por possível extravio/avaria da mercadoria, e esse processo pode demandar um prazo maior, pois depende da apuração operacional da transportadora.
De qualquer forma, entendemos que você realizou a compra conosco e, diante da sua solicitação de cancelamento, nosso time já deu sequência ao procedimento. O cancelamento foi encaminhado para a operadora do cartão, e o estorno seguirá conforme os prazos praticados pela própria administradora do cartão de crédito.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por qualquer transtorno causado durante a entrega e lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva. Seguimos à disposição pelo nosso canal de atendimento para qualquer esclarecimento necessário.
Desejamos uma ótima semana.
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 13:40
Já se passaram quase 20 dias e ainda não recebi o meu dinheiro de volta! Não é possível demorar tudo isso! E ai?
Réplica da empresa
22/07/2026 às 13:48
Olá!
Entendemos sua preocupação e lamentamos o transtorno causado pela demora na visualização do valor.
O cancelamento e o estorno foram realizados por nossa empresa junto à operadora do cartão no dia 06/07, sob o protocolo n *****. Dessa forma, o procedimento de nossa parte já foi concluído.
Após a confirmação do estorno, o prazo para que o crédito apareça na fatura é definido pela administradora e pela bandeira do cartão, podendo o valor constar na área de créditos da fatura atual ou somente na próxima fatura, conforme a data de fechamento.
Orientamos que verifique os créditos lançados em sua fatura ou entre em contato diretamente com a administradora do cartão, informando o protocolo mencionado, para confirmar a data em que o valor será disponibilizado.
Permanecemos à disposição para fornecer as informações necessárias.