Resolvido

Não recebi minha compra feita em 04/09 e não tenho resposta

Marina Enxovais

cidade: Santana de Parnaíba

O que aconteceu

Fiz uma compra dia 04/09 com previsão de entrega dia 11/09 e não foi entregue até hoje. Estou tentando contato por WhatsApp e não tive resposta.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Marina Enxovais respondeu

    22/09/2026 às 09:52

    Olá, Samantha!

    Conforme nosso atendimento anterior, nossa equipe acompanhou a tratativa de forma próxima, realizando os ajustes necessários e acionando a transportadora para que seu pedido tivesse prioridade na coleta e no envio, buscando minimizar os impactos causados pela situação.

    Ficamos felizes em ter conseguido solucionar a questão e dar continuidade ao seu pedido da forma mais adequada. Gostaríamos de reforçar que esse tipo de ocorrência não representa a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Ainda assim, compreendemos o transtorno causado e pedimos desculpas novamente pelo ocorrido. Agradecemos pela sua compreensão durante a tratativa e pela oportunidade de resolvermos a situação. Seguimos trabalhando para melhorar cada vez mais nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

    Atenciosamente,

    Letícia, Agente especializado RECLAME AQUI.

    Marina Enxovais.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Ocorreu uma falha de comunicação, como a mensagem era automática não teve como eu saber que minha compra não teria 1 dos itens comprados. Após a reclamação eles resolveram o problema e já enviaram meus produtos. Foram muito solícitos e me atenderam muito bem. Problema resolvido.