O que aconteceu
No dia 16/09/25, fiz uma compra no site das Lojas Riachuelo de um moletom da Marisol, que é uma loja parceira.
O moletom veio com defeito, uma mancha grande de descorado bem aonde estava dobrado na embalagem!
Tentei várias vezes acessar o site das Lojas Riachuelo para efetuar a troca, mas ao colocar o CPF acusa erro e não consigo entrar no site de jeito nenhum.
Liguei para os canais de comunicação da Loja inúmeras vezes, a maioria consegui falar só com robo e as vezes que consegui falar com uma pessoa real falaram que não era naquele setor, que deveria ligar novamente para o mesmo número, em outra opção de atendimento que só me deixava falar com o robo e não resolvia nada!
No dia 08/10/25, fui na Loja física da Riachuelo do shopping palladium e falei com o atendente, o qual não me recordo o nome. Ele pediu meus dados olhou no sistema e disse para ligar ou enviar WhatsApp diretamente nas Lojas da Marisol!
Enviei um WhatsApp no número da Marisol que o atendente me passou e falaram que como comprei na loja parceira, não tinham o cadastro e eu deveria fazer a troca no mesmo local que realizei a compra, ou seja nas Lojas Riachuelo!
Absurdo duas Lojas de porte grande, fazerem parceria para vender produtos de marca "boa", e quando a mercadoria chega totalmente avariada, sem condições de uso na casa do cliente, nenhuma das lojas resolve o problema!
Conclusão: O MOLETOM DA MARISSOL USAREI PARA PANO DE CHÃO! UM POUCO CARO NÉ?
OU SERÁ QUE LEVO NA LOJA PARA ELES USAREM?
CUIDADO AO COMPRAREM NESSAS LOJAS!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Marisol respondeu
17/10/2025 às 16:01
Boa tarde Tatiana.
Esperamos que esteja bem!
Lamentamos profundamente o transtorno causado com o recebimento do produto com defeito e entendemos a sua insatisfação diante de toda a dificuldade enfrentada no processo de troca.
Contudo, como a compra foi realizada diretamente no site das Lojas Riachuelo, informamos que todo o processo de atendimento, trocas ou devoluções deve ser tratado, exclusivamente, com a própria Riachuelo. Por sermos apenas parceiros comerciais, não temos acesso ao sistema de vendas, dados de pedidos ou aos trâmites internos da empresa para intervir ou realizar qualquer procedimento.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional relacionado aos nossos produtos e esperamos que a situação seja resolvida, o quanto antes, da melhor forma possível.