Produto danificado comprado em loja parceira - dificuldade de troca
Respondida
Curitiba - PR
12/10/2025 às 16:59
ID: 229143047
No dia 16/09/25, fiz uma compra no site das Lojas Riachuelo de um moletom da Marisol, que é uma loja parceira.
O moletom veio com defeito, uma mancha grande de descorado bem aonde estava dobrado na embalagem!
Tentei várias vezes acessar o site das Lojas Riachuelo para efetuar a troca, mas ao colocar o CPF acusa erro e não consigo entrar no site de jeito nenhum.
Liguei para os canais de comunicação da Loja inúmeras vezes, a maioria consegui falar só com robo e as vezes que consegui falar com uma pessoa real falaram que não era naquele setor, que deveria ligar novamente para o mesmo número, em outra opção de atendimento que só me deixava falar com o robo e não resolvia nada!
No dia 08/10/25, fui na Loja física da Riachuelo do shopping palladium e falei com o atendente, o qual não me recordo o nome. Ele pediu meus dados olhou no sistema e disse para ligar ou enviar WhatsApp diretamente nas Lojas da Marisol!
Enviei um WhatsApp no número da Marisol que o atendente me passou e falaram que como comprei na loja parceira, não tinham o cadastro e eu deveria fazer a troca no mesmo local que realizei a compra, ou seja nas Lojas Riachuelo!
Absurdo duas Lojas de porte grande, fazerem parceria para vender produtos de marca "boa", e quando a mercadoria chega totalmente avariada, sem condições de uso na casa do cliente, nenhuma das lojas resolve o problema!
Conclusão: O MOLETOM DA MARISSOL USAREI PARA PANO DE CHÃO! UM POUCO CARO NÉ?
OU SERÁ QUE LEVO NA LOJA PARA ELES USAREM?
CUIDADO AO COMPRAREM NESSAS LOJAS!
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 16:01
Boa tarde Tatiana.
Esperamos que esteja bem!
Lamentamos profundamente o transtorno causado com o recebimento do produto com defeito e entendemos a sua insatisfação diante de toda a dificuldade enfrentada no processo de troca.
Contudo, como a compra foi realizada diretamente no site das Lojas Riachuelo, informamos que todo o processo de atendimento, trocas ou devoluções deve ser tratado, exclusivamente, com a própria Riachuelo. Por sermos apenas parceiros comerciais, não temos acesso ao sistema de vendas, dados de pedidos ou aos trâmites internos da empresa para intervir ou realizar qualquer procedimento.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional relacionado aos nossos produtos e esperamos que a situação seja resolvida, o quanto antes, da melhor forma possível.