O que aconteceu
Eu deveria ter lido os comentários antes de ter feito o pedido.
Sou secretária de uma advogada, que no qual me pediu para fazer um pedido para ela, pesquisei na internet e achei essa infeliz loja.
Minha chefe se arrependeu da compra e pediu cancelamento, entrei em ctt, pedi o cancelamento e me disseram que seria feito. No dia seguinte, o pedido foi entregue sendo que eu já havia pedido o cancelamento, uma pessoa recebeu o pedido no endereço de entrega sem saber do que se tratava.
Entrei em ctt novamente e disseram que no dia seguinte resolveriam, no dia seguinte outra atendente sem saber do que se tratava pq não leem o histórico da conversa, atende com total falta de edução e desrespeito.
Não informam o ocorrido para outros funcionários, são desrespeitosos e mal educados. Profissionalismo passou longe.
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4Interações da reclamação
Mariza Flores & Presentes respondeu
22/09/2026 às 23:13
Olá! Sentimos que essa tenha sido a sua percepção, porém precisamos esclarecer o que realmente ocorreu.
O cancelamento foi solicitado, mas o pedido já estava em processo de entrega e acabou sendo recebido no endereço informado. Assim que fomos comunicados sobre a situação, orientamos que o produto fosse devolvido à nossa loja para que pudéssemos realizar o estorno.
O produto, porém, não foi devolvido. Foram apresentados diversos empecilhos para a devolução e, sem que o item retornasse à loja, intacto e nas mesmas condições em que foi entregue, não seria possível efetuar o estorno, justamente porque o produto permaneceu em posse do cliente.
Portanto, não houve recusa em realizar o estorno. O procedimento informado foi a devolução do produto e, após o recebimento e conferência do item, seria realizado o devido estorno.
Respeitamos sua opinião, mas é importante que a avaliação também apresente todos os fatos ocorridos, inclusive a não devolução do produto, para que outros clientes tenham uma visão completa da situação.