Cobrança indevida de renovação automática não autorizada e em cartão de terceiros.
Não respondida
Goiânia - GO
19/08/2026 às 11:58
ID: 256857031
No dia 19/08/2026, fui surpreendida com uma cobrança da MarketUP no valor de R$ 2.922,57, parcelada em 10 vezes no cartão, referente a uma suposta renovação do plano MarketUP+.
Eu não autorizei essa renovação e não solicitei uma nova contratação.
Entrei imediatamente em contato com a empresa para questionar a cobrança e solicitar o cancelamento e o estorno. Durante o atendimento, fui informada de que a renovação teria ocorrido de forma automática conforme o contrato.
O problema é que não reconheço ter assinado contrato autorizando essa renovação automática.
Além disso, a cobrança foi realizada em um cartão que não é de minha titularidade, o que torna a situação ainda mais preocupante.
Não considero aceitável que uma empresa simplesmente realize uma nova cobrança de R$ 2.922,57, referente a um serviço adquirido anteriormente, alegue que existe uma renovação automática e não apresente imediatamente a comprovação da autorização quando o cliente contesta a cobrança.
Assim que identifiquei a compra, entrei em contato deixando claro que não quero a renovação e não autorizo essa cobrança.
Diante disso, solicito à MarketUP:
* Cancelamento imediato da renovação do MarketUP+;
* Estorno integral dos R$ 2.922,57 cobrados no cartão;
Estou tentando resolver a situação diretamente com a empresa e espero que seja solucionada rapidamente, sem que seja necessário recorrer a outros meios para contestar uma cobrança que não reconheço ter autorizado.