Cobrança indevida de upgrade não solicitado após pedido de cancelamento
Não respondida
Camaçari - BA
27/08/2026 às 20:42
ID: 257584875
Em Dezembro de 2025 fiz plano de combo de 6 meses, com 20% de desconto e em 6x sem juros
Em Janeiro de 2026 solicitamos o cancelamento, pois não estava atendendo minha expectativa, vários problemas, no entanto esta sendo cobrado um serviço que foi dividido em 12 vezes parcelas de R$95,73 de um serviço que vem sendo cobrado sem minha autorização na minha fatura, dizendo eles que foi um upgrade da minha assinatura, contudo só identifiquei essa cobrança indevida no terceiro mês, no entanto não solicitei nada disso, umas vez que pedi o cancelamento de um serviço, onde não utilizei e eles não devolveram o dinheiro, como eles possuem os dados do meu cartão, tenho o print de todas as conversas de forma exaustiva solicitando o cancelamento através de whatsap e email.
Favor tratarem essa reclamação com o máximo de urgência, pois não sei mais a quem recorrer e o reembolso.