Cobrança indevida e impossibilidade de acesso à conta para renovação de certificado digital

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Santa Cruz do Capibaribe - PE

01/06/2026 às 12:11

ID: 250226179

Boa tarde, no ano de 2025 fiz uma compra de um certificado digital, quando fui renovar agora em 2026, não consegui acessar o meu login na plataforma, sempre dava um erro quando tentava recuperar a senha pois não lembrava mais, com isso fechei em outra plataforma o meu certificado digital, agora estou recebendo tentativas de pagamentos da Market Up, acredito que estava para fazer essa cobrança no automático. Fui tentar novamente entrar na minha conta e nada sempre dando esse erro para recuperar a senha. Fui tentar falar no chat e me pediram um Código de assinante fui tentar ver se possuía esse código no meu email quando fechei com a Market Up em 2025 e não há, peço que verifiquem a minha conta ou então anulem essa cobrança que já vem sendo realizada a um tempo.

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Resposta da empresa

01/06/2026 às 12:43

Olá Joselito, tudo bem?
Esperamos que sim!

Ficamos muito felizes em saber que este caso foi concluído com sucesso!
Seguiremos acompanhando de perto as demais situações e daremos continuidade ao atendimento por meio dos nossos próximos contatos.
Conte sempre conosco!

Atenciosamente,
Equipe MarketUP!

Consideração final do consumidor

01/06/2026 às 12:54

Muito atenciosos e muito rápido a resposta. A atendente ***** entrou em contato por WhatsApp e com prontidão me deu assistência.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10