Cobrança indevida e não consigo entrar em contato com a empresa

Question

Na data de 23/09/24 houve um débito em meu recebimento de cartão de crédito da Infinitypay. Como não sabia do que se referia o débito, fui verificar.
Fui informada que era uma cobrança de operação de crédito que tem garantia desconto de recebiveis, originario do Banco Bradesco. Mas nunca tive relacionamento com o banco. Mas para minha surpresa constava como titular da contratação o CNPJ************* no qual pesquisei no google e pertence a Marketuo Nuvemsis Participaçoes S.A
Nunca contratei nada da empresa, todo o serviço que tenho dessa empresa é GRATUITO.
Quero saber sobre o que se trata, como foi feito essa cobrança e o estorno do valor em minha conta.
Segue em anexo prints do meu extrato, débito e informações sobre a cobrança.
Não consigo entrar em contato com a empresa, o único canal disponível, fala que é apenas para clientes premium. Ao entrar no Reclame Aqui vi várias reclamações do mesmo problema que o meu !!
Agora tenho medo de continuar trabalhando com a MarketUP

Accepted Answer

Olá, Cristiane.

Após nosso contato via WhatsApp, conseguimos te apoiar e esclarecer suas dúvidas relacionadas aos descontos nos recebíveis do Infinitypay que você estava recebendo, e fizemos o estorno do valor onde te encaminhamos o comprovante da transação no seu WhatsApp.

Se houver qualquer dúvida ou se precisar de mais assistência, não hesite em nos informar. Estamos à disposição para garantir que sua experiência seja a melhor possível.

Atenciosamente,
Equipe MarketUP

Cobrança indevida e não consigo entrar em contato com a empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor